El autor, Julius Solaris, carga contra el “Live Tweeting”, es decir, la retransmisión vía Twitter de los datos y citas de interés de un evento, conferencia, congreso… Afirma: Live tweeting sessions is démodé, passé, or… well it’s not cool anymore. Además tacha esta práctica de molesta y utiliza el término “Twomiting” (Twittear + vomitar). Alude a la organización de los eventos como responsables del “twomiting”. Según Solaris, fomentamos el twomiting si:

-       No habilitamos Live Streaming. Estamos de acuerdo, pero en muchos casos, por decisión de nuestros clientes, no podemos utilizar Streaming y el Live Tweeting se convierte en una manera útil de seguir los contenidos del congreso.

-       No animamos a los asistentes a redactar posts de resumen y análisis. Claro que los podemos animar, pero… muchas veces, pocos asistentes de nuestros eventos  dispone de un blog y en muchas ocasiones no es fácil conseguir que redacten contenidos de calidad sobre el congreso

-       No tenemos un Twitter oficial que resuma los puntos más destacables. Aunque lo tengamos, ¿eso impide que los asistentes trasladen a Twitter las citas o datos que les resulten de interés?

Solaris aporta también algunas formas de emplear el hashtag que considera positivas frente al “twomiting”: opinar sobre la calidad del ponente o contenido, citarse con otros asistentes para promover el networking, informar de la existencia de un negocio cercano u ofrecer información resumida o digerida y analizada sobre el evento, por ejemplo, en un post de nuestro blog. Estamos de acuerdo con estas opciones y coincidimos en que aprovechan las posibilidades de Twitter para enriquecer la experiencia en el evento. Sin embargo, no entendemos del mismo modo la posición tan radical que adopta frente al Live Tweeting.

Hasta cierto punto, entendemos que el hecho de que haya tweets compartiendo cada palabra que se dice en una charla y añadiendo el hashtag del evento, pueda resultar molesto, ya que al seguir dicho hashtag, recibiremos multitud de tweets duplicados y citas que quizá no consideremos relevantes. Solaris apunta que debemos “educar” a nuestros asistentes para que utilicen el hashtag correctamente, pero no acabamos de entender que la propuesta de Solaris sea la “manera correcta”.

¿Qué opináis vosotros? ¿Estáis a favor o en contra del Live Tweeting? ¿Os ha ayudado a seguir un evento alguna vez? ¿Estáis de acuerdo con todo lo expuesto por Julius

-       La mayoría de los tweets (60%) se producen durante el evento.

-       Se produce un segundo pico unos días después del evento debido a la publicación de material sobre el evento que los usuarios comparten.

-       Los tweets posteriores al mismo alcanzan un número ligeramente mayor que los que se producen  de manera previa.

-       La mayoría de usuarios hacen muy pocas menciones. El 35% de los que hablan del evento producen el 80 % de las menciones.

-       El porcentaje de usuarios que tuitean sobre el evento va desde el 10% de los asistentes al 800% (ya que hay gente que no asiste al evento pero habla sobre él).

• El buzz es mayor cuando los eventos disponen de mucho material online, streaming, asistencia virtual… Sin embargo, debemos mantener cierto grado de exclusividad y el interés por la asistencia presencial.

-       Los tweets son principalmente(31,20%) neutrales -la mayoría comparten información del evento. Un 8’45% son positivos y apenas un 0’35 de comentarios negativos

Algunos apuntes para la optimización de la herramienta:

-       Monitorizar todas las menciones y palabras clave en torno al congreso, evaluando los comentarios al respecto. El desarrollo de nuestra comunicación en Twitter depende de un buen análisis de esta información.

-       Centrar nuestros esfuerzos en los usuarios más activos e influyentes. ¡Ojo! Son tan eficaces para difundir información positiva del evento como negativa, por lo que debemos tener un especial cuidado, siendo rápidos y eficientes en las respuestas.

-       Fomentar la participación de los que nos son tan activos mediante conversaciones, menciones, propuestas, etc.

-       Producir material online (conferencias seleccionadas, presentaciones…) para potenciar el buzz de forma posterior al congreso.

Nota: Si bien, los datos son extrapolables a grandes rasgos, es importante apuntar que sólo se han analizado 10 eventos en Europa, Asia y Estados Unidos (ninguno en España); y lo que es más destacable, todos los eventos versaban en torno al social media y la tecnología, lo cual produce un importante sesgo en los resultados, al analizar a públicos de sectores muy activos en Twitter. El público de cada evento ha de ser siempre un punto de partida para las decisiones sobre el empleo de social media. También es necesario entender que este estudio se ciñe a una única herramienta, y no en todos los medios sociales nos encontramos con las mismas circunstancias.

¿Coinciden estos datos con vuestras experiencias con el empleo de Twitter en eventos?

En Tarsa, no entendemos que la personalidad de la empresa dependa de uno o varios perfiles personales, ya que las circunstancias de las personas pueden cambiar y afectar a la comunicación. Empleamos el perfil corporativo en Twitter, la página en Facebook y canales corporativos en otras redes, si bien, apoyamos las acciones más relevantes desde nuestros perfiles personales. De esta manera combinamos ambas opciones tratando de evitar los respectivos inconvenientes y generando sinergias. Por ello, consideramos muy importante el desarrollo del perfil personal del equipo y sobre todo del Community Manager. Su branding personal es un importante punto de partida para poder apoyar de manera efectiva la comunicación corporativa. Así, el principal canal de comunicación es el corporativo, mientras que el desarrollo paralelo de los perfiles de todo el equipo y especialmente de los más implicados en la comunicación 2.0 potencia el efecto del primero.

Igualmente intentamos hacer de nuestro perfil corporativo un ente social y conversador, ya que es indudable que debemos adaptarnos a las nuevas “reglas del juego”. A pesar de optar por el perfil corporativo, entendemos la necesidad de distanciarnos del modelo tradicional de comunicación formal empresarial.

¿Cómo trabajáis vosotros en redes sociales? ¿Qué opináis de las distintas opciones?

1. Twitter es es una herramienta de servicio a los clientes
2. Un sistema para crear recuerdo de marca
3. Un método promocional
4. Un medio para cubrir eventos en vivo o comunicar noticias de última hora
La gente de Territorio Creativo, te explican estas ventajas empresariales de Twitter