Los coches, situados en lugares céntricos y concurridos, se encuentran estrellados contra soportes publicitarios, en los que unos curiosos personajes nos lanzan un mensaje de precaución.  Se trata de dummies, los muñecos empleados para las pruebas de seguridad de los automóviles, que piden a la ciudadanía ser los únicos protagonistas de las colisiones: “Dummies contra el intrusismo laboral: dejad los accidentes para nosotros”

La campaña ha sido un éxito por el impacto generado en los viandantes, así como por su repercusión mediática (España Directo de TVE, “Bon dia Comunitat Valenciana” de Canal 9-min.26- ,…). También se ha mencionado la camapaña en algunos medios especializados, como Eventoplus o Puro Marketing .Dada la saturación publicitaria con la que nos encontramos diariamente, la creatividad y recursos alternativos a los medios tradicionales,  como el street marketing o las acciones de guerrilla, se convierten en ganchos poderosos a la atención del público y, por supuesto, de los medios de comunicación tradicionales.

Parece que por su demostrada efectividad, el marketing sale a la calle cada vez más a menudo (en forma de street marketing, flash mobs…), buscando la sorpresa y el impacto en el público ¿Habéis conocido en primera persona alguna de estas campañas que van más allá de los medios tradicionales? ¿Cuál fue vuestra reacción?

En Tarsa, no entendemos que la personalidad de la empresa dependa de uno o varios perfiles personales, ya que las circunstancias de las personas pueden cambiar y afectar a la comunicación. Empleamos el perfil corporativo en Twitter, la página en Facebook y canales corporativos en otras redes, si bien, apoyamos las acciones más relevantes desde nuestros perfiles personales. De esta manera combinamos ambas opciones tratando de evitar los respectivos inconvenientes y generando sinergias. Por ello, consideramos muy importante el desarrollo del perfil personal del equipo y sobre todo del Community Manager. Su branding personal es un importante punto de partida para poder apoyar de manera efectiva la comunicación corporativa. Así, el principal canal de comunicación es el corporativo, mientras que el desarrollo paralelo de los perfiles de todo el equipo y especialmente de los más implicados en la comunicación 2.0 potencia el efecto del primero.

Igualmente intentamos hacer de nuestro perfil corporativo un ente social y conversador, ya que es indudable que debemos adaptarnos a las nuevas “reglas del juego”. A pesar de optar por el perfil corporativo, entendemos la necesidad de distanciarnos del modelo tradicional de comunicación formal empresarial.

¿Cómo trabajáis vosotros en redes sociales? ¿Qué opináis de las distintas opciones?

Aprovechamos que hoy mismo se ha inaugurado el XXIII Congreso Nacional de Empresas OPC (al que estamos asistiendo y del que seguramente también os contaremos algo aquí), para comentar los contenidos de la conferencia que tuvimos la oportunidad de impartir en el marco del último FITUR, invitados por la misma Federación que organiza esta reunión.

En aquel encuentro, intentamos plantear cómo construir la presencia profesional de los organizadores de eventos y congresos en la red a través de unas preguntas muy básicas.?¿Qué buscan nuestras empresas en las redes? Nosotros pensamos que buscan principalmente tres cosas: comunicación, conocimiento y sobre todo negocio. Las redes, el diálogo, la conversación con los miembros de nuestras comunidades son algo fundamental como también lo es la búsqueda de conocimiento, de información, de la actualidad y lo noticioso, en un mundo en el que las personas, las identidades individuales están reemplazando cada vez más a los medios de comunicación social como fuentes de información y conocimiento.. El negocio también muy importante (a través del posicionamiento de nuestras empresas, de la captación de clientes, de público, de congresistas/asistentes, de notoriedad…) pero es dependiente de los dos anteriores.

La segunda pregunta que se planteó fue ¿Qué pueden ofrecer nuestras empresas en este sentido? Nuestra respuesta fue la explicación de lo que hacemos en TARSA. Podemos ofrecer la generación de networking (palabra que reivindicamos para los OPC como los primeros generadores de ésto hace ya décadas)y la construcción de la identidad digital de nuestros clientes y empresas, de forma paralela a la construcción de la reputación. Siendo más concretos, un Organizador Profesional de Congresos puede, a través de las redes digitales construir comunidades que le puedan ser útiles a la hora de sus congresos, puede servirse de ellas para dinamizar de forma eficaz todo tipo de eventos y también puede obtener (aunque hay que ser prudente con ésto) una forma de comercializar todo tipo de reuniones, servicios, etc…?Después de poner algunos ejemplos, también señalamos algunos errores que se pueden cometer en esta tarea de introducirnos en las redes:

-Estar presente en las redes sin estrategia

-Tener demasiada prisa en obtener resultados

-Usar perfiles personales para organizaciones, empresas o instituciones.

-Demasiada insistencia e intrusión (SPAM) en la “vida” digital de los miembros de nuestras comunidades.

-No actualizar contenidos con frecuencia. (No basta con estar, hay que actuar)

-Lanzar información unidireccional en lugar de buscar el diálogo y la conversación.

Si utilizamos bien las redes y logramos optimizar su uso, podremos obtener una gran rentabilidad, ser la principal fuente sobre información de nosotros mismos, nuestros eventos o clientes, lograr detectar las variaciones, gustos, cambios en las demandas o gustos de públicos, en un tiempo récord. Además con el uso de las redes, está claro que se consigue un mejor posicionamiento en los buscadores más conocidos, más visibilidad en internet, mayor implicación de los trabajadores.?Nos atrevimos a concluir con tres consejos:

-Publicar contenido que el público desee compartir, aportando valor.

-No hablar sólo de nosotros mismos: primero los demás y luego nosotros. Conversar.

-Evalúa y aprende siempre. Esta formación no acabará nunca.

Y en este sentido terminamos con una frase que no es de ningún gurú de todo esto, sino del Antiguo Testamento, con unos cuantos cientos de años de antigüedad:

Lo que por tu estudio sabes, no lo guardes con siete llaves sino, con buenos modos, comunícalo a todos

(Libro de los Proverbios)

Son muchos los blogs y expertos que hablan del 2010 como un año en que los eventos se verán marcados por las redes sociales y la comunicación online. Entre las tendencias que se señalan está el aumento de los eventos virtuales (VisualMente te muestra como funcionan).

Algunos apuntan que los eventos virtuales sustituirán a los presenciales. Si bien es cierto que los eventos virtuales ofrecen multitud de ventajas, en Tarsa, pensamos que el cara a cara no está en peligro, ya que no se trata de ?dedicarnos a otra cosa?, sino de saber aprovechar las nuevas posibilidades y aplicarlas a nuestra tarea.

Los eventos virtuales aportan ventajas tan significativas  como:

-       el ahorro de costes

-       la disminución del impacto medioambiental

-       la inmediatez de la información y las conversaciones

-       la eliminación de las barreras espacio-temporales

-       la posibilidad de medirlo todo

Y para el asistente virtual es de gran ayuda:

-       no tener que desplazarse al evento

-       la facilidad del networking online

-       poder conjugar la asistencia al evento con su rutina diaria.

-       el fácil acceso a la información (durante y después del evento)

Sin embargo, la calidad del encuentro presencial es insustituible. En nuestra opinión, el trato directo con las personas es esencial para el aprovechamiento completo del mismo. La experiencia no es comparable, y por eso, entendemos que el futuro (al menos a medio plazo) de los eventos virtuales es ofrecer un plus a los eventos presenciales. Sobre todo, al poder acceder a un público más amplio (lejano geográficamente, ocupado en otros compromisos, interesado solo en un aspecto del acto o congreso, etc.).

Sin embargo, a pesar de todas las ventajas que ofrecen, los eventos virtuales parecen no acabar de despegar, como apunta este artículo de Eventos Magazine.

¿Qué opináis vosotros? ¿Cómo creéis que evolucionará el uso de lo virtual en eventos? ¿Cómo complemento? ¿Independientes de los eventos presenciales? ¿Sólo tendrá éxito el uso puntual de herramientas como el streaming o la aplicación de redes sociales?

Una de las herramientas ya maduras de la comunicación 2.0 son los blogs, que se han convertido en una importante fuente de conocimiento. Nos basamos en un artículo de blog para redactar los 15 consejos para fomentar la innovación que queremos compartir con vosotros hoy:

1.   Hay que dejar el miedo fuera del proceso de trabajo. Es el enemigo público nº 1 de una cultura de la innovación.

2.   Diviértete más. Si no te estás divirtiendo (o al menos disfrutando el proceso) algo falla.

3.   Cuestiona siempre la autoridad, especialmente la autoridad de los principios que siempre has dado por válidos.

4.   Evita la pasividad y comete nuevos errores. La acción caótica es mejor que una organizadísima pasividad.

5.   Respecto al futuro, no especules sobre lo que pasará sino sobre lo que puedes hacer que pase.

6.   Piensa a largo plazo. El compromiso de una iniciativa innovadora no puede medirse en el próximo semestre.

7.   Recompensa el esfuerzo y el éxito del trabajo innovador, no solo a nivel de equipo, sino reconociendo a los líderes de la innovación.

8.   Celebra los fracasos. Del 50 al 70% de las innovaciones fracasan. Las empresas innovadoras son las que disponen de muchas ideas de entre las cuales solo algunas funcionan.

9.   Pregunta acerca de todo. Después de preguntar, haz preguntas distintas y después pregunta las mismas cosas de manera diferente.

10.                Establece un portfolio de oportunidades: a corto, medio y largo plazo.

11.                Busca otra idea después de que surja la ?mejor? idea.

12.                Evita la presión de la escasez de tiempo.

13.                Haz que el objetivo corporativo sea compartido por todo el equipo. Todos deben caminar en la misma dirección.

14.                Sistematiza. Busca los problemas a todos los niveles y resuélvelos.

15.                Elimina cualquier obstáculo en la comunicación de los niveles más bajos de la empresa con la gerencia.

Estos consejos, basados en las 50 maneras de fomentar una cultura de la innovación propuestas por Idea Champions, se han convertido en una especie de manual de La Cocina de Tarsa. Esperamos que os sean útiles también a vosotros en cualquier proceso creativo.

En Septiembre, inauguramos nuestra Cocina con el objetivo de fomentar una cultura de la innovación en Tarsa. Hemos tenido poca actividad en este blog debido, por un lado, al esfuerzo interno que estamos realizando para alcanzar nuestros objetivos, y por otro, al aumento de cuentas que llevamos entre manos. Creemos en la necesidad de aportar a los clientes un servicio innovador, siempre a la vanguardia, y por ello investigamos de manera continua, aprovechando las posibilidades de las nuevas herramientas.

Nuestra felicitación del nuevo año 2010 es, en este sentido, un experimento de esta nueva visión que queremos desarrollar. Hemos empleado algo parecido al marketing de guerrilla y la comunicación online, junto al tradicional envío de chocolate para llegar a nuestro público más cercano en estas fechas señaladas. La campaña es, además, diferente a todo lo que habíamos hecho antes. Hemos querido hacer algo divertido, buscando la mejora del ambiente de trabajo y la complicidad por parte de nuestro  público objetivo: clientes, proveedores y amigos.

La campaña ?Que vuelvan los bombones? ha hecho las veces de motivación para el equipo, generando un ambiente distendido en la oficina y mejorando el clima de trabajo. Además ha conseguido alcanzar a nuestro público: hemos recibido multitud de mails, llamadas telefónicas y sobre todo una interesante participación en redes sociales: Facebook, YouTube y el blog creado para la ocasión.

Encontraréis el resumen de la campaña en www.quevuelvanlosbombones.tk .

La Cocina es un esfuerzo más por conocer al máximo el sector de la comunicación y sus posibilidades, y así poder mejorar día a día el servicio que ofrecemos a nuestros clientes. Tomando como ejemplo a algunos de los mejores en relaciones públicas, como Todd Defren u Octavio Rojas, apostamos por la búsqueda continua de la excelencia en nuestro trabajo, mediante la investigación permanente y la adaptación a los nuevos escenarios de la comunicación.

Ya podéis encontrar en el apartado de La Cocina de Tarsa nuestra peculiar visión de lo que son las relaciones públicas y sus distintas aplicaciones. Esperamos que el menú sea de vuestro agrado.

¡Qué aproveche!

?El papá de algunos de los eventos más espectaculares de los últimos años (la celebración del segundo centenario del 2 de mayo en Madrid, los espectáculos de inauguración y diarios del Forum de las Culturas o de la Expo en Zaragoza…) señala que no se trata de deslumbrar y hacer cosas fantásticas sino de contar historias. Para ello se basa en el teatro. Nos recomienda hacer este tipo de eventos de noche (porque sino no serían tan espectaculares), que no usemos música en directo, aunque lo parezca (playback), que tengamos en cuenta los muchos imprevistos que surgen y sobre todo que contratemos a buenos regidores. Por cierto que nos ha pedido ideas para ver cómo realiza la presentación de España en la Expo de Shanghai, ya que tiene el encargo de este espectáculo ?que también girará por sudamérica en el centenario de la independencia española?, y nadie le ha sabido decir nada.
?La mesa mediática (Luis del Val, Javier Rioyo, Elena Markinez…) ha sido un poco confusa. Se intentaba determinar la imagen de los OPC en los medios (que es nula y todos están/estamos de acuerdo) y se ha tergiversado con la imagen de nuestros clientes y de los congresos que para ellos montamos. Por ello se ha recomendado que usemos los gabinetes de prensa (¡qué casualidad, en TARSA, estas divisiones han trabajado conjuntamente desde hace ¿una década?), que intentemos evitar el intrusismo y defendamos la profesionalización (¡vaya novedad!). Rioyo ?tan culto como en la radio? nos ha puesto algún ejemplo de congresos pioneros en la literatura española (1927, toda la generación se reunión en torno al centenario de Góngora) o el cine (1956, Saura, Bardem, Berlanga, Borau… refundaron en Salamanca el género español). Por cierto impactados y sorprendidos por el dato que nos ha dado la periodista local que ha participado: Toledo, cerca de cien mil habitantes y ¡¡más de cuatrocientos!! (sí 400) periodistas en activo.
?La mesa redonda sobre el Retorno de la Inversión (ROI) ha sido también muy enriquecedora. Esta gente ha venido a contarnos cómo dan los cursos y qué es esta nueva técnica del management, que bien aplicada supone una excelente forma de medir la eficacia de eventos y congresos. En la aplicación práctica unas cifras nos han puesto de manifiesto (una vez más) la fuerza de la industria farmacéutica en el mundo: sólo en un congreso (San Antonio, Texas, 2008) se reúnen más de 8500 oncólogos de todo el mundo; el coste de enviar a cada uno supera los 9000 euros; en las agendas de estos especialistas figuran más de 60 congresos al año; sólo hay unos 1500 especialistas en España… Y anoto una frase que me gusta:

The sole purpose of marketing is to get more people to buy more of your product, more often, for more money

?El más impactante ha sido el último. José María Gasalla nos ha dejado impresionados con su ritmo, su postura y sus modelos teóricos contra las crisis. Estas son algunas de las perlas extraídas de su teoría de la confianza:

Pararse a pensar es una inversión para poder ir más rápido después
Si tú crees que puedes, podrás
No podemos volver atrás y hacer un nuevo comienzo pero siempre podemos recomenzar y hacer un nuevo final
¿hacemos bien las cosas o realmente las estamos haciendo como siempre las hemos hecho?
Nuestro esquema mental ve siempre lo que quiere ver.
Hay que aprender a desaprender con humildad
Aprender más rápido que nuestros competidores puede ser la única ventaja competitiva
la confianza se demuestra con los comportamientos
Hay muchos prejuicios que hay que superar. Por ejemplo…
?Que lo que no se puede medir no existe
?Que sólo se aprende trabajando
?El trabajo no es diversión
?El conocimiento está en los jefes
?las habilidades son innatas

Y dijo mucho más… (me recuerda a Domenec Biosca, pero más académico) Todo un personaje que no pasa inadvertido… y que ha sido todo un acierto.
Mañana más, pero no estoy muy seguro todavía de que valga la pena ponerlo en las alforjas.