En 5 pasos, Correos nos indica como aprovechar las posibilidades del marketing directo:
1. Aunque te dirijas a miles de clientes, háblales como si cada uno fuera único
2. La carta: cuídala, no hay mejor presentación
3. Incluye un folleto, porque antes de comprar necesitamos saber sobre tu producto
4. Nada como un pequeño regalo para acordarme de ti.
5. Si yo he confiado en Correos para enviarte esto, tú también puedes hacerlo.
El consejo que más nos sorprende es el último… viniendo de una persona tan imparcial como es Juan Buen Cliente, pero lo que queremos preguntarnos en este post es: ¿Son esos los consejos que daríais para aprovechar el potencial del marketing directo?

En la oficina, el envío de Correos, no nos ha convencido mucho, como tampoco el paquete que recibíamos ayer por la mañana de una empresa de producción audiovisual. El envío consistía en: un tupperware que contiene un delantal con el logo de una serie televisiva; una carta de presentación dirigida, por su nombre, al gerente de la empresa y un DVD con ejemplos de los servicios. La empresa ha seguido paso a paso los consejos de Correos: una carta personalizada, un DVD con la explicación del servicio y un regalo, bueno dos (el “tupper” y el delantal). Vale. ¿Pero que me quieren decir? En la carta la única alusión a la cocina se encuentra en su referencia a una posible relación profesional con las palabras “maridaje culinario”. Pero no hemos conseguido encontrar un contexto que nos aclare la intención de dichos regalos.

Por tanto, más allá de estos consejos básicos de Correos, hay otros aspectos que debemos cuidar necesariamente para conseguir un impacto real en el receptor. Por encima de todo, tener claro el objetivo y conseguir que nuestro mensaje se entienda fácilmente. Después tendremos que hallar la manera de impactar al receptor con originalidad y lograr generarle una experiencia positiva.

¿Qué opináis de estas acciones? ¿Qué consejos añadiríais a la guía para un buen marketing directo? ¿Creéis que es una táctica eficaz?

Los coches, situados en lugares céntricos y concurridos, se encuentran estrellados contra soportes publicitarios, en los que unos curiosos personajes nos lanzan un mensaje de precaución.  Se trata de dummies, los muñecos empleados para las pruebas de seguridad de los automóviles, que piden a la ciudadanía ser los únicos protagonistas de las colisiones: “Dummies contra el intrusismo laboral: dejad los accidentes para nosotros”

La campaña ha sido un éxito por el impacto generado en los viandantes, así como por su repercusión mediática (España Directo de TVE, “Bon dia Comunitat Valenciana” de Canal 9-min.26- ,…). También se ha mencionado la camapaña en algunos medios especializados, como Eventoplus o Puro Marketing .Dada la saturación publicitaria con la que nos encontramos diariamente, la creatividad y recursos alternativos a los medios tradicionales,  como el street marketing o las acciones de guerrilla, se convierten en ganchos poderosos a la atención del público y, por supuesto, de los medios de comunicación tradicionales.

Parece que por su demostrada efectividad, el marketing sale a la calle cada vez más a menudo (en forma de street marketing, flash mobs…), buscando la sorpresa y el impacto en el público ¿Habéis conocido en primera persona alguna de estas campañas que van más allá de los medios tradicionales? ¿Cuál fue vuestra reacción?

¿Cómo ha de ser la relación de las empresas con estos nuevos medios de carácter personal? Los bloggers temen que establecer alguna relación con una marca mengüe su credibilidad, más aún cuando esta relación es económica. Es decir, remunerar a un blogger por escribir un artículo sobre una marca o producto elimina su imparcialidad. Si sabemos que un post ha sido remunerado, ¿no influye en  nuestra percepción de la información que contiene?

Muchas son las entradas de blog que remiten a este tema tan espinoso. A principios de 2009, Territorio Creativo, sacaba el tema a colación apuntando a un aumento de los posts pagados durante el pasado año y defendiendo la remuneración de los bloggers. El tema generó bastante debate en los comentarios del post. Algunos apuntaban a que se debe remunerar a un blogger para hablar de una marca en “su medio de comunicación”, pero se debe dejar libertad para que de su opinión veraz y honesta. Pero en entonces, nos encontramos con la reticencia de las empresas ¿pagar por una información que no puedo controlar?

El debate entonces sucede entre estos dos extremos: la libertad y la credibilidad de los bloggers, frente a la intención de las empresas de controlar el mensaje. Si no se remunera al blogger, el problema no lo es tanto, ya que la empresa se limita a ofrecer posibles contenidos para el blog, con algún tipo de incentivo como pruebas de producto o servicio, pero sin presión económica y sin derecho a exigir o controlar el mensaje, dejando que la persona decida lo que va a publicar o no.

Surge una disyuntiva clara: los blogs son medios de comunicación con una audiencia determinada y por ello se exige que los mensajes comerciales en los posts deben ser pagados. Pero si una empresa paga por aparecer en un blog, espera un trato favorable.

Tomando parte en la discusión, desde el punto de vista de las relaciones públicas, preferimos no pagar para que nuestro cliente aparezca en un blog. Creemos que no es honesto pagar por un artículo aprovechando la credibilidad de un autor. Y si se hace honestamente, reconociendo la remuneración, la credibilidad del post decae, asimilándose casi a la de un anuncio y pudiendo repercutir negativamente en la imagen del blogger. Pensamos que la relación que una marca puede establecer con un blogger ha de ser similar a la que se establece con los periodistas: ofrecerles información valiosa, para que sean ellos los que decidan si quieren publicarla o no. Por ello debemos contactar a los bloggers adecuados, a los que nuestra información pueda resultarles de interés real, y siempre desde una postura trasparente y no exigente.

De esta manera, los bloggers obtendrían ingresos de la publicidad que se pueda insertar en sus páginas, pero no de la información publicada (como en cualquier otro medio).

¿Qué opináis vosotros, bloggers y negocios? ¿Estáis a favor o en contra de los posts pagados?

Con las recientes catástrofes acontecidas en el mundo, parece resurgir con fuerza el interés por la salud del planeta, un interés, que desafortunadamente, se suele apagar con facilidad. En el ámbito empresarial, se hace hincapié en la necesidad de funcionar como un ente social, aportando al entorno de igual manera que tomamos prestado lo que necesitamos de él. La conciencia social, es un aspecto indispensable en las personas físicas, pero también, por su enorme influencia en la sociedad, en las personas jurídicas. Es difícil evangelizar sobre este aspecto, debido a diversas actitudes que surgen frente a las intenciones de cambio: escepticismo, desidia, falta de voluntad, etc. Sin embargo, creemos que la voluntad seria y comprometida de las empresas es un hecho sin el cual no se puede llevar a cabo una cambio a mejor en la conciencia social.

En muchas ocasiones, tratando de llevar a cabo nuestro trabajo de manera responsable con el entorno natural y social, nos encontramos con multitud de trabas, debido a que nuestra red logística no está adaptada a este funcionamiento. Así, por ejemplo, a la hora de organizar un evento de manera sostenible, es difícil encontrar un proveedor que cumpla con ciertos compromisos. Por ello, queremos animar a las empresas a asumir responsabilidades para poder mantener nuestro planeta, que tanto se queja, y responder al entorno social del que es imposible desligar a una empresa.

Para que la responsabilidad social corporativa funcione, no debe ser únicamente, un nicho de explotación de la empresa o una oportunidad de imagen, sino una necesidad para sobrevivir en un sistema que lo demanda. Además, no basta con que una empresa quiera ser responsable, ya que tropezará con problemas como los que nosotros encontramos: un entorno que se resiste al cambio. Para el éxito de la RSC, debemos apostar por extender la conciencia social a todo el entramado empresarial. De esta manera, se podrán producir las sinergias necesarias para el cambio.

Partiendo de esta pregunta recurrente, Octavio Isaac Rojas director de Túatú social media & pro y Eduardo Pedreño, director de operaciones de Acceso, propusieron la creación de la iniciativa VPEi (Valor Publicitario Equivalente en Internet) con el fin de dar un valor mensurable a las actividades y resultados de la comunicación empresarial en la red. El valor del marketing y la comunicación online cobra cada día más valor, pero arrastra continuamente el lastre del ROI y las dificultades para responder la pregunta habitual del cliente ¿Qué hemos conseguido con esto?. A través de esta iniciativa, que seguimos con interés en Tarsa y en la que os animamos a participar, se trata de dar respuesta a dicha pregunta.

Podéis uniros a la iniciativa en Facebook y colaborar en la definición de una metodología de evaluación eficaz. De esta manera conseguiremos dotar a estas nuevas estrategias de comunicación en Internet del prestigio y validez que aún les falta, a pesar del gran interés que suscitan.

En Tarsa, no entendemos que la personalidad de la empresa dependa de uno o varios perfiles personales, ya que las circunstancias de las personas pueden cambiar y afectar a la comunicación. Empleamos el perfil corporativo en Twitter, la página en Facebook y canales corporativos en otras redes, si bien, apoyamos las acciones más relevantes desde nuestros perfiles personales. De esta manera combinamos ambas opciones tratando de evitar los respectivos inconvenientes y generando sinergias. Por ello, consideramos muy importante el desarrollo del perfil personal del equipo y sobre todo del Community Manager. Su branding personal es un importante punto de partida para poder apoyar de manera efectiva la comunicación corporativa. Así, el principal canal de comunicación es el corporativo, mientras que el desarrollo paralelo de los perfiles de todo el equipo y especialmente de los más implicados en la comunicación 2.0 potencia el efecto del primero.

Igualmente intentamos hacer de nuestro perfil corporativo un ente social y conversador, ya que es indudable que debemos adaptarnos a las nuevas “reglas del juego”. A pesar de optar por el perfil corporativo, entendemos la necesidad de distanciarnos del modelo tradicional de comunicación formal empresarial.

¿Cómo trabajáis vosotros en redes sociales? ¿Qué opináis de las distintas opciones?

Son muchos los blogs y expertos que hablan del 2010 como un año en que los eventos se verán marcados por las redes sociales y la comunicación online. Entre las tendencias que se señalan está el aumento de los eventos virtuales (VisualMente te muestra como funcionan).

Algunos apuntan que los eventos virtuales sustituirán a los presenciales. Si bien es cierto que los eventos virtuales ofrecen multitud de ventajas, en Tarsa, pensamos que el cara a cara no está en peligro, ya que no se trata de ?dedicarnos a otra cosa?, sino de saber aprovechar las nuevas posibilidades y aplicarlas a nuestra tarea.

Los eventos virtuales aportan ventajas tan significativas  como:

-       el ahorro de costes

-       la disminución del impacto medioambiental

-       la inmediatez de la información y las conversaciones

-       la eliminación de las barreras espacio-temporales

-       la posibilidad de medirlo todo

Y para el asistente virtual es de gran ayuda:

-       no tener que desplazarse al evento

-       la facilidad del networking online

-       poder conjugar la asistencia al evento con su rutina diaria.

-       el fácil acceso a la información (durante y después del evento)

Sin embargo, la calidad del encuentro presencial es insustituible. En nuestra opinión, el trato directo con las personas es esencial para el aprovechamiento completo del mismo. La experiencia no es comparable, y por eso, entendemos que el futuro (al menos a medio plazo) de los eventos virtuales es ofrecer un plus a los eventos presenciales. Sobre todo, al poder acceder a un público más amplio (lejano geográficamente, ocupado en otros compromisos, interesado solo en un aspecto del acto o congreso, etc.).

Sin embargo, a pesar de todas las ventajas que ofrecen, los eventos virtuales parecen no acabar de despegar, como apunta este artículo de Eventos Magazine.

¿Qué opináis vosotros? ¿Cómo creéis que evolucionará el uso de lo virtual en eventos? ¿Cómo complemento? ¿Independientes de los eventos presenciales? ¿Sólo tendrá éxito el uso puntual de herramientas como el streaming o la aplicación de redes sociales?

Una de las herramientas ya maduras de la comunicación 2.0 son los blogs, que se han convertido en una importante fuente de conocimiento. Nos basamos en un artículo de blog para redactar los 15 consejos para fomentar la innovación que queremos compartir con vosotros hoy:

1.   Hay que dejar el miedo fuera del proceso de trabajo. Es el enemigo público nº 1 de una cultura de la innovación.

2.   Diviértete más. Si no te estás divirtiendo (o al menos disfrutando el proceso) algo falla.

3.   Cuestiona siempre la autoridad, especialmente la autoridad de los principios que siempre has dado por válidos.

4.   Evita la pasividad y comete nuevos errores. La acción caótica es mejor que una organizadísima pasividad.

5.   Respecto al futuro, no especules sobre lo que pasará sino sobre lo que puedes hacer que pase.

6.   Piensa a largo plazo. El compromiso de una iniciativa innovadora no puede medirse en el próximo semestre.

7.   Recompensa el esfuerzo y el éxito del trabajo innovador, no solo a nivel de equipo, sino reconociendo a los líderes de la innovación.

8.   Celebra los fracasos. Del 50 al 70% de las innovaciones fracasan. Las empresas innovadoras son las que disponen de muchas ideas de entre las cuales solo algunas funcionan.

9.   Pregunta acerca de todo. Después de preguntar, haz preguntas distintas y después pregunta las mismas cosas de manera diferente.

10.                Establece un portfolio de oportunidades: a corto, medio y largo plazo.

11.                Busca otra idea después de que surja la ?mejor? idea.

12.                Evita la presión de la escasez de tiempo.

13.                Haz que el objetivo corporativo sea compartido por todo el equipo. Todos deben caminar en la misma dirección.

14.                Sistematiza. Busca los problemas a todos los niveles y resuélvelos.

15.                Elimina cualquier obstáculo en la comunicación de los niveles más bajos de la empresa con la gerencia.

Estos consejos, basados en las 50 maneras de fomentar una cultura de la innovación propuestas por Idea Champions, se han convertido en una especie de manual de La Cocina de Tarsa. Esperamos que os sean útiles también a vosotros en cualquier proceso creativo.

En Septiembre, inauguramos nuestra Cocina con el objetivo de fomentar una cultura de la innovación en Tarsa. Hemos tenido poca actividad en este blog debido, por un lado, al esfuerzo interno que estamos realizando para alcanzar nuestros objetivos, y por otro, al aumento de cuentas que llevamos entre manos. Creemos en la necesidad de aportar a los clientes un servicio innovador, siempre a la vanguardia, y por ello investigamos de manera continua, aprovechando las posibilidades de las nuevas herramientas.

Nuestra felicitación del nuevo año 2010 es, en este sentido, un experimento de esta nueva visión que queremos desarrollar. Hemos empleado algo parecido al marketing de guerrilla y la comunicación online, junto al tradicional envío de chocolate para llegar a nuestro público más cercano en estas fechas señaladas. La campaña es, además, diferente a todo lo que habíamos hecho antes. Hemos querido hacer algo divertido, buscando la mejora del ambiente de trabajo y la complicidad por parte de nuestro  público objetivo: clientes, proveedores y amigos.

La campaña ?Que vuelvan los bombones? ha hecho las veces de motivación para el equipo, generando un ambiente distendido en la oficina y mejorando el clima de trabajo. Además ha conseguido alcanzar a nuestro público: hemos recibido multitud de mails, llamadas telefónicas y sobre todo una interesante participación en redes sociales: Facebook, YouTube y el blog creado para la ocasión.

Encontraréis el resumen de la campaña en www.quevuelvanlosbombones.tk .

La Cocina es un esfuerzo más por conocer al máximo el sector de la comunicación y sus posibilidades, y así poder mejorar día a día el servicio que ofrecemos a nuestros clientes. Tomando como ejemplo a algunos de los mejores en relaciones públicas, como Todd Defren u Octavio Rojas, apostamos por la búsqueda continua de la excelencia en nuestro trabajo, mediante la investigación permanente y la adaptación a los nuevos escenarios de la comunicación.

Ya podéis encontrar en el apartado de La Cocina de Tarsa nuestra peculiar visión de lo que son las relaciones públicas y sus distintas aplicaciones. Esperamos que el menú sea de vuestro agrado.

¡Qué aproveche!