Tras una campaña para redefinir el concepto de relaciones publicas, liderada por la Sociedad de Relaciones Públicas de América (PRSA) y con la colaboración de una docena de instituciones del sector, la nueva definición es:

“Las relaciones públicas consisten en el proceso estratégico de comunicación que construye relaciones mutuamente beneficiosas entre las organizaciones y sus públicos”

Esta definición respaldada por el 46,4% de los votos sustituye a la formulada inicialmente en el año 1982: “Las relaciones públicas ayudan a una organización y sus públicos a adaptarse mutuamente a los unos y a los otros”. En esta votación pública participaron 1447 profesionales y se desarrolló entre los días 13 y 26 de febrero de 2012.

Las otras dos definiciones finalistas de entre las enviadas por los usuarios al blog de PRSA fueron:

- “Las relaciones públicas son un función de dirección consistente en investigar, comunicar y colaborar con los públicos para construir relaciones mutuamente beneficiosas”.

- “Las relaciones públicas consisten en el proceso estratégico de interacción entre las organizaciones y sus públicos para lograr el entendimiento mutuo y alcanzar objetivos”.

Al parecer la nueva definición no convence a todos por lo que PRSA ha manifestado que está abierta a recibir nuevas propuestas a través de su blog ¿Creéis que ha sido una buena elección? ¿Aportaríais una nueva definición diferente a las finalistas y ganadora?

Una de las más exitosas acciones que se están llevando a cabo en diversas ciudades son los concursos de tapas, organizados de forma conjunta por restaurantes, comerciantes, ayuntamiento y entes turísticos en general. El objetivo principal de esta acción es promover la gastronomía dentro y fuera del municipio, y más concretamente conseguir que el público participe de manera activa, acercar a la población la variedad y la calidad gastronómica de la localidad e impulsar la promoción del sector de la restauración lo cual repercutirá asimismo en un importante reclamo turístico. Es en definitiva un evento que intenta fomentar la actividad de los restaurantes, bares, hoteles y en general los establecimientos del sector hostelero.

Sin duda una buena herramienta dentro de aquellas estrategias turísticas específicas diseñadas para aquellos meses en los que tradicionalmente se percibe una menor actividad turística y lograr así la ‘desestacionalización del turismo’

Desde Tarsa Relaciones Públicas destacamos la importancia que tienen este tipo de iniciativas en su ciudad desde la experiencia de haber organizado el concurso ‘Destápate’ en Elche en todas sus ediciones, desde el año 2005, además de organizar otros concursos de tapas en 2007 y 2008 en Alicante y Valencia.  Mediante la gestión integral del evento nuestra labor se ha centrado principalmente en la elaboración del proyecto, búsqueda de financiación y patrocinio, gestión de inscripciones, gestión de jurados, secretara técnica, promoción, distribución, redes sociales, diseño Web, entrega de premios, etc.

En conclusión, éste es un evento con un coste muy bajo y que aportará a su ciudad destacados beneficios económicos y sociales

Y es que son varias las ventajas que tienen este tipo de eventos a nivel de imagen, dependiendo, claro, de la dimensión de la actividad. Supone un incremento de la presencia de la marca en los medios, dentro de un panorama comunicativo saturado de mensajes publicitarios y en el que cobran importancia las acciones de publicidad no convencional. Se consigue un mayor contacto con el potencial cliente a través de desarrollo de este tipo de acciones de relaciones públicas, así como reforzar la relación con los ya clientes. Además, permite diferenciarse de la competencia, ya que aunque el mensaje publicitario no es tan directo, se multiplica la percepción positiva de la marca gracias a los valores positivos que transmite el deporte, mostrando un lado de la empresa o marca más comprometido con la sociedad.

Para la realización de un evento de este tipo hay que tener un completo plan de trabajo que englobe las acciones previas, las que se realizarán durante y tras el evento.

Antes de la realización de la actividad es muy importante tener un control y desarrollo logístico de todos los recursos humanos y materiales, y por supuesto realizar una campaña de promoción dirigida a nuestros públicos de interés. Una de las herramientas más útiles a la hora de promocionar este tipo de actividades y de organizar equipos y participantes es a través de Internet, haciendo siempre un seguimiento de cada uno de los contactos realizados.

En el evento ha de cuidarse la imagen de la marca con una implantación publicitaria adecuada que abarque desde el recinto hasta la vestimenta de los deportistas. Es necesario controlar los tiempos y seguir un timing marcado de antemano,  pero teniendo capacidad de reacción ante cualquier tipo de improvisto que pueda surgir durante el desarrollo de la actividad y que pueda alterar los acontecimientos.

Tras la realización del evento es importante mantener el contacto con los participantes haciéndoles llegar las impresiones de la actividad y las imágenes tomadas (fotografías y videos).

Así pues, un evento deportivo bien gestionado puede provocar en el público una percepción muy positiva de la empresa que lo patrocina, tanto si se trata de una acción para dar a conocer un producto o marca como para reforzar la imagen.

Antes de nada debemos definir el concepto para poder entender grosso modo la necesidad de un profesional del sector de las Relaciones Públicas y la Organización de Congresos de estar formado en el tema.

El protocolo, visto desde un aspecto amplio, no es más que una herramienta al servicio de la comunicación, que nos ayuda a controlar la imagen que emite una persona o institución hacia sus públicos, traduciéndola en imagen positiva.

El ser humano es un animal social que necesita de sus iguales para poder desenvolverse socialmente. Es por ello que damos tanta importancia a lo que los demás puedan pensar de nosotros. Muchas veces nos planteamos preguntas como:

¿Cómo debo comportarme ante los demás? ¿Cómo me tengo que mover? ¿De qué tengo que hablar? ¿Cómo tengo que presentar a alguien? ¿A quién debo saludar primero en un discurso? ¿Qué ropa me tengo que poner? ¿Cómo hay que actuar? En definitiva ¿¿Qué hago??

El protocolo nos ayuda a conocer algunas pautas básicas para evitar situaciones incómodas que puedan repercutir negativamente en la imagen de nuestra Empresa / Institución o nuestra Persona.

En definitiva, el protocolo no es más que un cúmulo de normas, usos sociales y buenas maneras que nos guían en el día a día.

TARSA Relaciones Públicas viene impartiendo desde hace mucho tiempo cursos con la finalidad de aclarar este tipo de dudas que a más de uno le han surgido alguna vez cuando se ha visto ante determinadas situaciones sociales, ya sean actos públicos oficiales, compromisos privados, reuniones con clientes o incluso entrevistas de trabajo.

¿Alguna vez te has preguntado cómo llegan a tus manos esas chocolateadas porciones de ilusión y buenos deseos? Aquí tienes la respuesta:

Feliz 2011

• PERFIL BAJO: La tarea de los profesionales de las relaciones públicas sucede fuera del “campo de visión” del público. Las buenas relaciones públicas, no son visibles. Esto desemboca en dos consecuencias: que se desconozca en qué consiste nuestro trabajo y que se considere la profesión como algo oscuro, que busca la manipulación de una forma sigilosa. Nada más lejos de la realidad, no somos los esbirros del lado oscuro, sino los encargados de establecer las relaciones más eficaces de nuestros clientes con sus públicos, y encontrar los canales de comunicación adecuados.
• UTILIZACIÓN INCORRECTA DEL TÉRMINO. La utilización más cotidiana del término “relaciones públicas” no se refiere al profesional de la comunicación corporativa, sino a los encargados de promocionar discotecas y pubs. Lo que es más preocupante es que incluso los medios de comunicación emplean esta falsa acepción, aumentando la confusión.

¿Creéis que necesitamos hacer relaciones públicas de las relaciones públicas o seguir en la sombra haciendo oídos sordos a esta idea incorrecta? ¿Conocéis otras posibles causas de está confusión?

Bell, apuntaba a un acercamiento de las relaciones públicas y el marketing, y subrayaba estas habilidades y focos de interés como imprescindibles en los profesionales del sector. Este tipo de pronósticos recuerdan a aquel más arriesgado de Al Ries en 2002 , afirmando el declive de la publicidad a favor de un impulso al sector de las relaciones públicas . Parece que hoy, las empresas y profesionales de la comunicación se acercan a un punto, en el que, como decía Bell, se funden marketing y rr.pp. ¿Estáis de acuerdo en este hecho? ¿Creéis que el empleo de un medio común (social media) ha sido el impulsor de este acercamiento?

En la imagen incluye como tema importante el ámbito “digital”, ¿es un porcentaje adecuado? ¿Qué hay de los demás campos? ¿Añadiríais o eliminaríais algunos? ¿o quizá cambiaríais la importancia de alguno de ellos?

Os invitamos a compartir vuestras opiniones para poder configurar nuevas imágenes (presente y futura) de las habilidades y áreas de interés necesarias en las mentes de los profesionales de relaciones públicas.

En 5 pasos, Correos nos indica como aprovechar las posibilidades del marketing directo:
1. Aunque te dirijas a miles de clientes, háblales como si cada uno fuera único
2. La carta: cuídala, no hay mejor presentación
3. Incluye un folleto, porque antes de comprar necesitamos saber sobre tu producto
4. Nada como un pequeño regalo para acordarme de ti.
5. Si yo he confiado en Correos para enviarte esto, tú también puedes hacerlo.
El consejo que más nos sorprende es el último… viniendo de una persona tan imparcial como es Juan Buen Cliente, pero lo que queremos preguntarnos en este post es: ¿Son esos los consejos que daríais para aprovechar el potencial del marketing directo?

En la oficina, el envío de Correos, no nos ha convencido mucho, como tampoco el paquete que recibíamos ayer por la mañana de una empresa de producción audiovisual. El envío consistía en: un tupperware que contiene un delantal con el logo de una serie televisiva; una carta de presentación dirigida, por su nombre, al gerente de la empresa y un DVD con ejemplos de los servicios. La empresa ha seguido paso a paso los consejos de Correos: una carta personalizada, un DVD con la explicación del servicio y un regalo, bueno dos (el “tupper” y el delantal). Vale. ¿Pero que me quieren decir? En la carta la única alusión a la cocina se encuentra en su referencia a una posible relación profesional con las palabras “maridaje culinario”. Pero no hemos conseguido encontrar un contexto que nos aclare la intención de dichos regalos.

Por tanto, más allá de estos consejos básicos de Correos, hay otros aspectos que debemos cuidar necesariamente para conseguir un impacto real en el receptor. Por encima de todo, tener claro el objetivo y conseguir que nuestro mensaje se entienda fácilmente. Después tendremos que hallar la manera de impactar al receptor con originalidad y lograr generarle una experiencia positiva.

¿Qué opináis de estas acciones? ¿Qué consejos añadiríais a la guía para un buen marketing directo? ¿Creéis que es una táctica eficaz?

Los coches, situados en lugares céntricos y concurridos, se encuentran estrellados contra soportes publicitarios, en los que unos curiosos personajes nos lanzan un mensaje de precaución.  Se trata de dummies, los muñecos empleados para las pruebas de seguridad de los automóviles, que piden a la ciudadanía ser los únicos protagonistas de las colisiones: “Dummies contra el intrusismo laboral: dejad los accidentes para nosotros”

La campaña ha sido un éxito por el impacto generado en los viandantes, así como por su repercusión mediática (España Directo de TVE, “Bon dia Comunitat Valenciana” de Canal 9-min.26- ,…). También se ha mencionado la camapaña en algunos medios especializados, como Eventoplus o Puro Marketing .Dada la saturación publicitaria con la que nos encontramos diariamente, la creatividad y recursos alternativos a los medios tradicionales,  como el street marketing o las acciones de guerrilla, se convierten en ganchos poderosos a la atención del público y, por supuesto, de los medios de comunicación tradicionales.

Parece que por su demostrada efectividad, el marketing sale a la calle cada vez más a menudo (en forma de street marketing, flash mobs…), buscando la sorpresa y el impacto en el público ¿Habéis conocido en primera persona alguna de estas campañas que van más allá de los medios tradicionales? ¿Cuál fue vuestra reacción?

¿Cómo ha de ser la relación de las empresas con estos nuevos medios de carácter personal? Los bloggers temen que establecer alguna relación con una marca mengüe su credibilidad, más aún cuando esta relación es económica. Es decir, remunerar a un blogger por escribir un artículo sobre una marca o producto elimina su imparcialidad. Si sabemos que un post ha sido remunerado, ¿no influye en  nuestra percepción de la información que contiene?

Muchas son las entradas de blog que remiten a este tema tan espinoso. A principios de 2009, Territorio Creativo, sacaba el tema a colación apuntando a un aumento de los posts pagados durante el pasado año y defendiendo la remuneración de los bloggers. El tema generó bastante debate en los comentarios del post. Algunos apuntaban a que se debe remunerar a un blogger para hablar de una marca en “su medio de comunicación”, pero se debe dejar libertad para que de su opinión veraz y honesta. Pero en entonces, nos encontramos con la reticencia de las empresas ¿pagar por una información que no puedo controlar?

El debate entonces sucede entre estos dos extremos: la libertad y la credibilidad de los bloggers, frente a la intención de las empresas de controlar el mensaje. Si no se remunera al blogger, el problema no lo es tanto, ya que la empresa se limita a ofrecer posibles contenidos para el blog, con algún tipo de incentivo como pruebas de producto o servicio, pero sin presión económica y sin derecho a exigir o controlar el mensaje, dejando que la persona decida lo que va a publicar o no.

Surge una disyuntiva clara: los blogs son medios de comunicación con una audiencia determinada y por ello se exige que los mensajes comerciales en los posts deben ser pagados. Pero si una empresa paga por aparecer en un blog, espera un trato favorable.

Tomando parte en la discusión, desde el punto de vista de las relaciones públicas, preferimos no pagar para que nuestro cliente aparezca en un blog. Creemos que no es honesto pagar por un artículo aprovechando la credibilidad de un autor. Y si se hace honestamente, reconociendo la remuneración, la credibilidad del post decae, asimilándose casi a la de un anuncio y pudiendo repercutir negativamente en la imagen del blogger. Pensamos que la relación que una marca puede establecer con un blogger ha de ser similar a la que se establece con los periodistas: ofrecerles información valiosa, para que sean ellos los que decidan si quieren publicarla o no. Por ello debemos contactar a los bloggers adecuados, a los que nuestra información pueda resultarles de interés real, y siempre desde una postura trasparente y no exigente.

De esta manera, los bloggers obtendrían ingresos de la publicidad que se pueda insertar en sus páginas, pero no de la información publicada (como en cualquier otro medio).

¿Qué opináis vosotros, bloggers y negocios? ¿Estáis a favor o en contra de los posts pagados?