Community Manager por 'elkokoparrilla' (CC)

El auge de las redes sociales es un hecho incontestable hoy en día, como lo es el aumento de la visibilidad de las marcas en estos, ya nada nuevos, canales de comunicación. De hecho, el último informe ‘La Sociedad de la Información en España 2011‘, uno de los más importantes sobre la materia, asegura que el número de hogares con conexión a Internet “ha crecido considerablemente con respecto al último año y se ha establecido en el 64%”. Asimismo, este documento refleja que “el número de internautas ha crecido un 4,5% y se ha situado en más de 23,2 millones de personas, el 67,1% de toda la población española”.

Los datos destacan el aumento de la importancia de la Red en la relación comunicativa diaria de las personas, consumidores, y, por tanto, la posibilidad de penetración de los mensajes de las empresas y sus marcas. La presencia de éstas en Facebook o Twitter ya no parece una elección, sino una obligatoriedad. ¿Pero quién controla la imagen e información de las compañías? Hablamos por tanto de la Online Reputation Management (ORM). Un mecanismo ligado a la aparición del Social Media Marketing (SMM) que permite a los llamados habitualmente Community Manager (CM) la gestión de la reputación online de las empresas.

Parece lógico y coherente que al entrar en juego algo tan importante como la reputación, la elección idónea del gestor de la misma sean los gabinetes de prensa. Los integrantes de estos departamentos conocen la empresa, su estrategia, sus objetivos… ¿Quién mejor que los profesionales de la comunicación para hacer llegar los mensajes en un mundo en el que la información corre a una velocidad de vértigo? Estamos preparados para afrontar los nuevos retos que plantea el mundo de la comunicación. Las nuevas tecnologías no cambian la información que se transmite, solo la forma en la que ésta llega a los consumidores y/o usuarios. Solo varía el canal. El mensaje sigue intacto, perdura. Los profesionales somos los únicos que manejamos estos códigos y los que podemos y debemos adaptarnos a los nuevos medios de comunicación que se imponen en la sociedad.

Los gabinetes de prensa somos la mejor opción para asegurar una buena reputación de la empresa, tanto en los medios online como offline. Esta elección asegura la eficacia del mensaje, potenciándolo con más medios, y segmentándolo en el caso de ser necesario. Además, se aprovechan las sinergias y se aumenta la proyección y visibilidad de las firmas. Ventajas que hacen crecer y reforzar la imagen y el valor de marca.

Y es que son varias las ventajas que tienen este tipo de eventos a nivel de imagen, dependiendo, claro, de la dimensión de la actividad. Supone un incremento de la presencia de la marca en los medios, dentro de un panorama comunicativo saturado de mensajes publicitarios y en el que cobran importancia las acciones de publicidad no convencional. Se consigue un mayor contacto con el potencial cliente a través de desarrollo de este tipo de acciones de relaciones públicas, así como reforzar la relación con los ya clientes. Además, permite diferenciarse de la competencia, ya que aunque el mensaje publicitario no es tan directo, se multiplica la percepción positiva de la marca gracias a los valores positivos que transmite el deporte, mostrando un lado de la empresa o marca más comprometido con la sociedad.

Para la realización de un evento de este tipo hay que tener un completo plan de trabajo que englobe las acciones previas, las que se realizarán durante y tras el evento.

Antes de la realización de la actividad es muy importante tener un control y desarrollo logístico de todos los recursos humanos y materiales, y por supuesto realizar una campaña de promoción dirigida a nuestros públicos de interés. Una de las herramientas más útiles a la hora de promocionar este tipo de actividades y de organizar equipos y participantes es a través de Internet, haciendo siempre un seguimiento de cada uno de los contactos realizados.

En el evento ha de cuidarse la imagen de la marca con una implantación publicitaria adecuada que abarque desde el recinto hasta la vestimenta de los deportistas. Es necesario controlar los tiempos y seguir un timing marcado de antemano,  pero teniendo capacidad de reacción ante cualquier tipo de improvisto que pueda surgir durante el desarrollo de la actividad y que pueda alterar los acontecimientos.

Tras la realización del evento es importante mantener el contacto con los participantes haciéndoles llegar las impresiones de la actividad y las imágenes tomadas (fotografías y videos).

Así pues, un evento deportivo bien gestionado puede provocar en el público una percepción muy positiva de la empresa que lo patrocina, tanto si se trata de una acción para dar a conocer un producto o marca como para reforzar la imagen.

Pero nos vamos a quedar sólo con una frase, una idea que nos gustaría destacar:

No hay nada peor que un gran disparo en la dirección equivocada

Con esta frase, Bassat quiso transmitirnos la importancia de tener un plan estratégico para el éxito de una buena idea. Las ideas más creativas y originales pueden desperdiciarse si no desarrollamos una estrategia coherente que la respalde.  Así que cuidado con el entusiasmo típico que acompaña a las buenas ideas, porque nos puede llevar a disparar demasiado rápido, sin haber apuntado en la dirección correcta.

En TARSA llevamos trabajando desde hace ya tiempo con este fenómeno. Web y correo desde que nacimos, altísima y potente presencia en buscadores y desde principios de 2006 incluimos en todas nuestras estrategias a nuestros clientes la posibilidad de generar nuevos canales de comunicación de sus mensajes a través de estas redes. Con unas recomendaciones muy claras ?en otro post las comentaremos?, y con una metodología muy concreta ?esa no la comentaremos, know how, se entiende?, hemos llegado incluso a crear un paquete concreto que ofrecemos a nuestros clientes: identidad 2.0.

La empresa ilicitana RAC (Recepción de Alarmas Codificadas) ha cumplido veinte años ofreciendo un servicio integral para la protección y seguridad de hogares y negocios. TARSA ha sido el encargado de la elaboración y ejecución de la estrategia de relaciones públicas que RAC ha llevado a cabo durante la conmemoración de su fundación en 1988, destacando la fiesta de aniversario con clientes y amigos que reunión a más de 400 personas. Evento RAC para celebrar veinte años de trabajo, todo un éxito en los tiempos que corren.