Community Manager por 'elkokoparrilla' (CC)

El auge de las redes sociales es un hecho incontestable hoy en día, como lo es el aumento de la visibilidad de las marcas en estos, ya nada nuevos, canales de comunicación. De hecho, el último informe ‘La Sociedad de la Información en España 2011‘, uno de los más importantes sobre la materia, asegura que el número de hogares con conexión a Internet “ha crecido considerablemente con respecto al último año y se ha establecido en el 64%”. Asimismo, este documento refleja que “el número de internautas ha crecido un 4,5% y se ha situado en más de 23,2 millones de personas, el 67,1% de toda la población española”.

Los datos destacan el aumento de la importancia de la Red en la relación comunicativa diaria de las personas, consumidores, y, por tanto, la posibilidad de penetración de los mensajes de las empresas y sus marcas. La presencia de éstas en Facebook o Twitter ya no parece una elección, sino una obligatoriedad. ¿Pero quién controla la imagen e información de las compañías? Hablamos por tanto de la Online Reputation Management (ORM). Un mecanismo ligado a la aparición del Social Media Marketing (SMM) que permite a los llamados habitualmente Community Manager (CM) la gestión de la reputación online de las empresas.

Parece lógico y coherente que al entrar en juego algo tan importante como la reputación, la elección idónea del gestor de la misma sean los gabinetes de prensa. Los integrantes de estos departamentos conocen la empresa, su estrategia, sus objetivos… ¿Quién mejor que los profesionales de la comunicación para hacer llegar los mensajes en un mundo en el que la información corre a una velocidad de vértigo? Estamos preparados para afrontar los nuevos retos que plantea el mundo de la comunicación. Las nuevas tecnologías no cambian la información que se transmite, solo la forma en la que ésta llega a los consumidores y/o usuarios. Solo varía el canal. El mensaje sigue intacto, perdura. Los profesionales somos los únicos que manejamos estos códigos y los que podemos y debemos adaptarnos a los nuevos medios de comunicación que se imponen en la sociedad.

Los gabinetes de prensa somos la mejor opción para asegurar una buena reputación de la empresa, tanto en los medios online como offline. Esta elección asegura la eficacia del mensaje, potenciándolo con más medios, y segmentándolo en el caso de ser necesario. Además, se aprovechan las sinergias y se aumenta la proyección y visibilidad de las firmas. Ventajas que hacen crecer y reforzar la imagen y el valor de marca.

Ahora bien, siempre nos planteamos si un buen líder nace con las aptitudes necesarias o se pueden adquirir a lo largo de la carrera profesional a través de formación.

Está claro que el tener ciertas aptitudes comunicativas favorecen el desarrollo del líder, pero también es verdad que, por muy bien que sepa desenvolverse una persona en el entorno comunicativo, si no sabe comportarse habrá perdido toda credibilidad.

En definitiva, podemos decir que es beneficioso tener ciertas habilidades comunicativas, pero éstas tienen que ser implementadas con la formación continua, aprendiendo a dirigirse a los públicos, teniendo control sobre la propia imagen que se proyecta de uno mismo y sabiendo comportarse en todo momento.

Desde TARSA Relaciones Públicas hemos impulsado un nuevo curso, ¿Cómo ser un buen líder?, que enseña las pautas necesarias para saber desenvolverse en el mundo empresarial y político, integrando todas las áreas a nivel comunicativo y de imagen que deben conocer los responsables directivos a la hora de comportarse, tomar decisiones y liderar equipos.

Antes de nada debemos definir el concepto para poder entender grosso modo la necesidad de un profesional del sector de las Relaciones Públicas y la Organización de Congresos de estar formado en el tema.

El protocolo, visto desde un aspecto amplio, no es más que una herramienta al servicio de la comunicación, que nos ayuda a controlar la imagen que emite una persona o institución hacia sus públicos, traduciéndola en imagen positiva.

El ser humano es un animal social que necesita de sus iguales para poder desenvolverse socialmente. Es por ello que damos tanta importancia a lo que los demás puedan pensar de nosotros. Muchas veces nos planteamos preguntas como:

¿Cómo debo comportarme ante los demás? ¿Cómo me tengo que mover? ¿De qué tengo que hablar? ¿Cómo tengo que presentar a alguien? ¿A quién debo saludar primero en un discurso? ¿Qué ropa me tengo que poner? ¿Cómo hay que actuar? En definitiva ¿¿Qué hago??

El protocolo nos ayuda a conocer algunas pautas básicas para evitar situaciones incómodas que puedan repercutir negativamente en la imagen de nuestra Empresa / Institución o nuestra Persona.

En definitiva, el protocolo no es más que un cúmulo de normas, usos sociales y buenas maneras que nos guían en el día a día.

TARSA Relaciones Públicas viene impartiendo desde hace mucho tiempo cursos con la finalidad de aclarar este tipo de dudas que a más de uno le han surgido alguna vez cuando se ha visto ante determinadas situaciones sociales, ya sean actos públicos oficiales, compromisos privados, reuniones con clientes o incluso entrevistas de trabajo.

La comunicación empresarial ha ido evolucionando de una estrategia de alcance al público a una de atracción; de lanzar mensajes al público a atraer a la audiencia a nuestros mensajes. De esta manera crece el papel del contenido que ahora ha de interesar de manera genuina a nuestro público objetivo.

Este cambio es vital para conseguir resultados en términos de reputación y confianza por parte de nuestros públicos. Muchos estudios y análisis señalan ya la importancia de la interacción y la apertura al diálogo como uno de los aspectos más valorados por los clientes y audiencias de una marca.

Desgraciadamente, gran parte de las PYMES que se lanzan a la comunicación en redes sociales centran sus esfuerzos en explotar la herramienta para conseguir fans o seguidores, y no entienden que el verdadero valor de las comunidades es generar una conversación y aportar un valor añadido a sus públicos a través de la interacción. Como empresas de comunicación nos vemos en la necesidad de “formar” a nuestros clientes y hacerles entender el objetivo real de crear una comunidad, como paso previo a cualquier plan de comunicación 2.0.

¿Os habéis encontrado alguna vez en esta situación? ¿Habéis conseguido convencer? ¿Qué problemas encontráis a la hora de explicar la verdadera razón de ser de la comunicación corporativa en los medios sociales?

¿Alguna vez te has preguntado cómo llegan a tus manos esas chocolateadas porciones de ilusión y buenos deseos? Aquí tienes la respuesta:

Feliz 2011

• PERFIL BAJO: La tarea de los profesionales de las relaciones públicas sucede fuera del “campo de visión” del público. Las buenas relaciones públicas, no son visibles. Esto desemboca en dos consecuencias: que se desconozca en qué consiste nuestro trabajo y que se considere la profesión como algo oscuro, que busca la manipulación de una forma sigilosa. Nada más lejos de la realidad, no somos los esbirros del lado oscuro, sino los encargados de establecer las relaciones más eficaces de nuestros clientes con sus públicos, y encontrar los canales de comunicación adecuados.
• UTILIZACIÓN INCORRECTA DEL TÉRMINO. La utilización más cotidiana del término “relaciones públicas” no se refiere al profesional de la comunicación corporativa, sino a los encargados de promocionar discotecas y pubs. Lo que es más preocupante es que incluso los medios de comunicación emplean esta falsa acepción, aumentando la confusión.

¿Creéis que necesitamos hacer relaciones públicas de las relaciones públicas o seguir en la sombra haciendo oídos sordos a esta idea incorrecta? ¿Conocéis otras posibles causas de está confusión?

(pinchad en la imagen)

Transcripción:

¿Qué diferencia hay entre fans y clientes?

-       A los clientes hay que seducirlos. Los Fans vienen por si solos

-       Los clientes te dan dinero. Los fans te dan su corazón.

-       Los clientes buscan rebajas. Los fans buscan un buen trabajo.

-       Los clientes se quejan. Los fans perdonan.

-       Los clientes nos critican. Los fans nos hacen publicidad.

-       Los clientes cambian. Los fans permanecen.

Quien tiene fans posee un auténtico valor añadido, principalmente porque los fans no pueden comprarse. A los fans hay que conquistarlos con un buen trabajo, con pasión, compartiendo experiencias y éxitos.

Convertimos a nuestros clientes en fans.

Y vosotros, ¿qué tenéis? ¿fans o clientes?

Bell, apuntaba a un acercamiento de las relaciones públicas y el marketing, y subrayaba estas habilidades y focos de interés como imprescindibles en los profesionales del sector. Este tipo de pronósticos recuerdan a aquel más arriesgado de Al Ries en 2002 , afirmando el declive de la publicidad a favor de un impulso al sector de las relaciones públicas . Parece que hoy, las empresas y profesionales de la comunicación se acercan a un punto, en el que, como decía Bell, se funden marketing y rr.pp. ¿Estáis de acuerdo en este hecho? ¿Creéis que el empleo de un medio común (social media) ha sido el impulsor de este acercamiento?

En la imagen incluye como tema importante el ámbito “digital”, ¿es un porcentaje adecuado? ¿Qué hay de los demás campos? ¿Añadiríais o eliminaríais algunos? ¿o quizá cambiaríais la importancia de alguno de ellos?

Os invitamos a compartir vuestras opiniones para poder configurar nuevas imágenes (presente y futura) de las habilidades y áreas de interés necesarias en las mentes de los profesionales de relaciones públicas.

Esta idea tomó forma de concurso. Creamos El Reto DormirDcine, que basó su promoción en los medios sociales (Facebook, Flickr, blogs…)  y buscaba los 85 diseños que decorarían las distintas habitaciones de la residencia. Se escogieron varios trabajos de diseñadores inspirados en películas, actores y géneros cinematográficos y el resultado se complementó con una original decoración a base de graffitis en las zonas comunes. Además dispone de una sala de espectáculos y exposiciones, la Sala Cooltural, donde se mostrará la obra de diversos artistas.

En mayo DormirDcine abría sus puertas y con él, se ponía en marcha nuestro plan de comunicación en social media. La respuesta del público está siendo ideal y queda patente en sus redes. Queríamos compartir con vosotros el éxito de este proyecto que nos inspira y nos ilusiona, por si tenéis que visitar Madrid y se os ocurre “dormir de cine” o simplemente ir a conocer el lugar.

Si os parece interesante el proyecto os invitamos a seguir a DormirDcine en su blog, Facebook y Twitter.

En 5 pasos, Correos nos indica como aprovechar las posibilidades del marketing directo:
1. Aunque te dirijas a miles de clientes, háblales como si cada uno fuera único
2. La carta: cuídala, no hay mejor presentación
3. Incluye un folleto, porque antes de comprar necesitamos saber sobre tu producto
4. Nada como un pequeño regalo para acordarme de ti.
5. Si yo he confiado en Correos para enviarte esto, tú también puedes hacerlo.
El consejo que más nos sorprende es el último… viniendo de una persona tan imparcial como es Juan Buen Cliente, pero lo que queremos preguntarnos en este post es: ¿Son esos los consejos que daríais para aprovechar el potencial del marketing directo?

En la oficina, el envío de Correos, no nos ha convencido mucho, como tampoco el paquete que recibíamos ayer por la mañana de una empresa de producción audiovisual. El envío consistía en: un tupperware que contiene un delantal con el logo de una serie televisiva; una carta de presentación dirigida, por su nombre, al gerente de la empresa y un DVD con ejemplos de los servicios. La empresa ha seguido paso a paso los consejos de Correos: una carta personalizada, un DVD con la explicación del servicio y un regalo, bueno dos (el “tupper” y el delantal). Vale. ¿Pero que me quieren decir? En la carta la única alusión a la cocina se encuentra en su referencia a una posible relación profesional con las palabras “maridaje culinario”. Pero no hemos conseguido encontrar un contexto que nos aclare la intención de dichos regalos.

Por tanto, más allá de estos consejos básicos de Correos, hay otros aspectos que debemos cuidar necesariamente para conseguir un impacto real en el receptor. Por encima de todo, tener claro el objetivo y conseguir que nuestro mensaje se entienda fácilmente. Después tendremos que hallar la manera de impactar al receptor con originalidad y lograr generarle una experiencia positiva.

¿Qué opináis de estas acciones? ¿Qué consejos añadiríais a la guía para un buen marketing directo? ¿Creéis que es una táctica eficaz?