En el Blog Day queremos dejaros nuestras 5 recomendaciones. Hemos escogido algunos de los blogs favoritos en la oficina. Aquí los tenéis:
- MarketingAdBlog: de Cristina Alcázar y Carlos Zama
Aunque el marketing en Social Media es un tema muy recurrente actualmente en cualquier blog sobre comunicación corporativa, MarketingAdBlog centra la temática de sus debates en torno al esta área de forma específica. Nos gusta la perspectiva con la que afrontan estos asuntos, y los debates que se generan gracias a los comentarios de los seguidores del blog.
- Comunicación Corporativa de J.P. Molina Cañabate:
Afronta este tema desde una perspectiva amena y didáctica. No en vano, es profesor de Periodismo y Comunicación Audiovisual en la Universidad Carlos III de Madrid. La estructura del blog es también destacable, incluye secciones muy propias de un entorno educativo: lecturas recomendadas, glosario y casos de estudio.
- Aquimarketing, de Alberto Agüero.
Se trata de textos breves de fácil lectura, con pistas para trabajar día día en la mejora de nuestra labor comunicativa, curiosidades sobre marketing, entrevistas, ejemplos de campañas…
- Activos Intangibles, de Claudio Bravo
Claudio Bravo es el creador de BitsPR, primera Red Social de los profesionales de la Comunicación. En su blog, que engloba dentro de esta red, toca diversos temas relacionados con la comunicación, hablando sobre todo de nuevas tecnologías, social media, innovación… Incluye recopilatorios de recursos y lecturas muy útiles, noticias de actualidad sobre el sector, etc.
- Pr Squared de Todd Defren.
Por último incluimos un blog extranjero, el de el gerente de Shift Communications (algún gurú teníamos que meter). Reconocido como uno de los grandes expertos en social media marketing en EE.UU. Su estilo es fresco y tiene un marcado espíritu crítico. Usa ejemplos de la vida cotidiana y también genera interesantes debates entre los lectores.

Antes del congreso

Realizaremos el lanzamiento del blog antes de la celebración del evento/congreso para darle visibilidad, introduciendo contenidos interesantes de forma que se difunda y alcance cierto nivel de posicionamiento. En esta fase, el blog será una importante herramienta de marketing del evento/congreso. Podemos publicar el programa de nuestro evento/congreso, entrevistas a los ponentes o personas que participen en él, etc. Cuanto mayor sea la preparación previa, más fácil será la generación de contenidos durante el evento/congreso.

Durante el congreso

Debemos mantener vivo nuestro blog a lo largo del evento/congreso. Para ello lo actualizaremos con las novedades que vayan transcurriendo durante el evento. Incluiremos contenido multimedia que haga más atractivo y dinámico el contenido del blog. A través de los comentarios conseguiremos saber qué opinión tiene nuestro público.

Después del congreso

Cuando nuestro evento/congreso termina no debemos dejar olvidado nuestro blog. Es muy importante compartir las conclusiones del mismo con nuestra audiencia. Además podemos dar a conocer algunos aspectos de la próxima edición (si es periódico) y mantener viva la comunidad publicando periodicamente información de interés para el sector.

En el caso de eventos que se repiten periodicamente, disponer de un blog bien posicionado genera una enorme ventaja de difusión.

Antes de lanzar nuestro blog para un evento/congreso tenemos que considerar si es adecuado utilizar este tipo de herramienta según:

-       Tipo de evento/congreso (en este caso, lo tendremos más claro en los congresos, ya que un blog es una forma muy interesante de comunicación entre congresistas, ponentes y organización)

-       Tipo de público al que nos dirigimos. Algunas audiencias no utilizan activamente estos medios, por lo que no podremos alcanzarlas.

-       Tener información que compartir. Si no disponemos de información que compartir con nuestros seguidores no podemos ofrecerles un blog con calidad informativa.

Se han de considerar algunas pautas básicas que en muchos casos coinciden con los principios esenciales para el éxito de cualquier tipo de blog:

-       Compartir información de interés: en este punto entenderemos que la forma de comunicarnos ha de ser algo más informal que en otros documentos, para lograr un diálogo con el público, logrando que sea atractivo para el lector.

-       Actualización continua: no sirve crear un blog y no actualizarlo con cierta periodicidad, ya que lo que provocaremos es que nuestros seguidores pierdan el interés.

-       Provocar la participación: para ello instaremos a nuestro público a que comparta sus opiniones sobre las informaciones que les ofrecemos mediante preguntas que provoquen una reacción en los lectores. Incluso podemos potenciar la implicación de la audiencia permitiéndoles a colaboración directa en el blog.

-       Conversación e interactividad: así como intentamos que los seguidores de nuestro blog nos contesten, nosotros hemos de estar atentos y solucionar (o al menos intentarlo) las cuestiones que ellos nos puedan plantear.

-       No prometer lo que no puedas cumplir: crear expectativas y no llegar a cumplirlas provocará decepción en la audiencia e incluso situaciones de crisis comunicativas.

-       No censurar: con esto no queremos decir que “todo vale”. Pero si tenemos algún comentario incómodo o fuera de lugar hemos de intentar siempre responder con educación y pedir a nuestros participantes que se ciñan al tema para el que ha sido creado el blog y si han de criticar, siempre es más productiva la crítica constructiva.

-       Cuida la imagen del blog: la imagen que proyectes en tu blog será el que tu evento/congreso proyectará. La información ha de estar bien estructurada y ser atractivo con sólo echarle un vistazo.

En el próximo post hablaremos sobre las funciones del blog en las distintas fases el evento: en su preparación, su desarrollo y de forma posterior a su celebración.

Estas son las figuras que distingue Gaby en su post reciente y en otro que escribió hace ya un año :

-        Community Manager, al que asocia las funciones de moderador de la comunidad, evangelizador interno sobre la importancia de las comunidades, negociador y último eslabón entre la empresa y el cliente.

-        Social Media Analyst: Controla lo que se dice de la marca y donde se dice, analizando cuales son los mejores espacios para el desarrollo de las conversaciones.

-        Socia Media Strategist/Manager: sería la persona encargada de desarrollar la planificación global de la comunicación en los medios sociales.

-        Social Media PR: Según Gaby, son los que frecuentemente gestionan blogs y Twitter, además de las relaciones con los bloggers, medios e influencers.

-        Socia Media Metrics: define los  objetivos y elabora el informe de resultados

-        Social Media Legal: abogado experto en Social Media

-        Social Media Security: garantiza la privacidad y cuida que las empresas cumplan las leyes al respecto.

-        Social Media SEO: posicionamiento de los medios sociales.

Hasta este momento en Tarsa, hemos diferenciado los perfiles de Social Media Planner y Community Manager, entendiendo, a grandes rasgos, que el primero analiza los medios y plantea la estrategia y el siguiente modera las comunidades, escucha y dialoga, siendo el contacto directo de la empresa con el público.

Podemos decir que aunábamos algunos conceptos que propone Gaby Castellanos (SMA, SMS, SMPR,SMMetrics) en uno solo (SMP), si bien no hemos considerado perfiles como el Social Media Legal, o Social Media Security. Entendemos que aspectos como el derecho o la privacidad son necesarios, pero nunca habíamos pensado en ellos como perfiles específicos de Social Media.

La asunción de esta terminología en Tarsa (CM y SMP) fue práctica: en muchas ocasiones la labor del Community Manager es muy difícil llevarla de forma externa a una empresa, pero las tareas de Social Media Planning (estrategia, análisis, evaluación…) pueden recaer sin problemas en una consultora externa. Con todo, entendemos que en muchas ocasiones estos dos perfiles pueden recaer en una misma persona por la inmadurez del sector y la falta de presupuesto dedicado a medios sociales (circunstancias que con el tiempo deberían evolucionar para permitir la especialización).

La visión de Gaby difiere, por ejemplo, de la definición generalista de la AERCO y Territorio Creativo o de lo que se expone en este otro artículo de Rosaura Ochoa . Ambos defienden la parte estratégica del Community Manager. Esta visión más global del término, que quizá se entienda mejor traducido como Responsable de Comunidad  Online(AERCO = Asociación de Responsables de Comunidades Online), parece ser el padre de las posteriores distinciones.

Podemos entender que Responsable de Comunidad Online es un paraguas, que engloba todas las tareas relativas a la comunicación 2.0, y que dependiendo de las circunstancias de la empresa deriva en puestos más o menos especializados.

¿Qué opináis sobre el debate terminológico y la especialización de los puestos de trabajo? ¿Es erróneo englobar todas las funciones en el CM? ¿Es necesaria la especialización para evitar que se convierta en un cajón de sastre? ¿Depende de las circunstancias de cada empresa?

Esta idea tomó forma de concurso. Creamos El Reto DormirDcine, que basó su promoción en los medios sociales (Facebook, Flickr, blogs…)  y buscaba los 85 diseños que decorarían las distintas habitaciones de la residencia. Se escogieron varios trabajos de diseñadores inspirados en películas, actores y géneros cinematográficos y el resultado se complementó con una original decoración a base de graffitis en las zonas comunes. Además dispone de una sala de espectáculos y exposiciones, la Sala Cooltural, donde se mostrará la obra de diversos artistas.

En mayo DormirDcine abría sus puertas y con él, se ponía en marcha nuestro plan de comunicación en social media. La respuesta del público está siendo ideal y queda patente en sus redes. Queríamos compartir con vosotros el éxito de este proyecto que nos inspira y nos ilusiona, por si tenéis que visitar Madrid y se os ocurre “dormir de cine” o simplemente ir a conocer el lugar.

Si os parece interesante el proyecto os invitamos a seguir a DormirDcine en su blog, Facebook y Twitter.

En 5 pasos, Correos nos indica como aprovechar las posibilidades del marketing directo:
1. Aunque te dirijas a miles de clientes, háblales como si cada uno fuera único
2. La carta: cuídala, no hay mejor presentación
3. Incluye un folleto, porque antes de comprar necesitamos saber sobre tu producto
4. Nada como un pequeño regalo para acordarme de ti.
5. Si yo he confiado en Correos para enviarte esto, tú también puedes hacerlo.
El consejo que más nos sorprende es el último… viniendo de una persona tan imparcial como es Juan Buen Cliente, pero lo que queremos preguntarnos en este post es: ¿Son esos los consejos que daríais para aprovechar el potencial del marketing directo?

En la oficina, el envío de Correos, no nos ha convencido mucho, como tampoco el paquete que recibíamos ayer por la mañana de una empresa de producción audiovisual. El envío consistía en: un tupperware que contiene un delantal con el logo de una serie televisiva; una carta de presentación dirigida, por su nombre, al gerente de la empresa y un DVD con ejemplos de los servicios. La empresa ha seguido paso a paso los consejos de Correos: una carta personalizada, un DVD con la explicación del servicio y un regalo, bueno dos (el “tupper” y el delantal). Vale. ¿Pero que me quieren decir? En la carta la única alusión a la cocina se encuentra en su referencia a una posible relación profesional con las palabras “maridaje culinario”. Pero no hemos conseguido encontrar un contexto que nos aclare la intención de dichos regalos.

Por tanto, más allá de estos consejos básicos de Correos, hay otros aspectos que debemos cuidar necesariamente para conseguir un impacto real en el receptor. Por encima de todo, tener claro el objetivo y conseguir que nuestro mensaje se entienda fácilmente. Después tendremos que hallar la manera de impactar al receptor con originalidad y lograr generarle una experiencia positiva.

¿Qué opináis de estas acciones? ¿Qué consejos añadiríais a la guía para un buen marketing directo? ¿Creéis que es una táctica eficaz?

Los coches, situados en lugares céntricos y concurridos, se encuentran estrellados contra soportes publicitarios, en los que unos curiosos personajes nos lanzan un mensaje de precaución.  Se trata de dummies, los muñecos empleados para las pruebas de seguridad de los automóviles, que piden a la ciudadanía ser los únicos protagonistas de las colisiones: “Dummies contra el intrusismo laboral: dejad los accidentes para nosotros”

La campaña ha sido un éxito por el impacto generado en los viandantes, así como por su repercusión mediática (España Directo de TVE, “Bon dia Comunitat Valenciana” de Canal 9-min.26- ,…). También se ha mencionado la camapaña en algunos medios especializados, como Eventoplus o Puro Marketing .Dada la saturación publicitaria con la que nos encontramos diariamente, la creatividad y recursos alternativos a los medios tradicionales,  como el street marketing o las acciones de guerrilla, se convierten en ganchos poderosos a la atención del público y, por supuesto, de los medios de comunicación tradicionales.

Parece que por su demostrada efectividad, el marketing sale a la calle cada vez más a menudo (en forma de street marketing, flash mobs…), buscando la sorpresa y el impacto en el público ¿Habéis conocido en primera persona alguna de estas campañas que van más allá de los medios tradicionales? ¿Cuál fue vuestra reacción?

El LipDub ha tenido especial éxito en el ámbito académico, más concretamente en las Universidades. La experiencia más cercana  que estamos conociendo en Tarsa es la preparación del Lipdub de los alumnos de Periodismo de la UMH. La primera promoción de esta Licenciatura (de la cual es profesor el gerente de Tarsa, José Vicente) se gradúa este año y quieren celebrarlo uniéndose a esta nueva moda que ha surgido en la Red. El video final se estrenará el día de la Graduación, pero ya podemos ver algunas imágenes de lo que están preparando.

Otro ejemplo que nos toca de cerca, es el LipDub realizado la pasada semana por uno de nuestros clientes. El Camping Internacional La Marina como celebración de su 30 Aniversario ha conseguido realizar un video que destaca (como también señalaba Isaac Vidal en su blog) por un importante detalle: los participantes no son trabajadores de la empresa, generalmente motivados para actividades promocionales, sino que son los mismos clientes del Camping. Este hecho es un aspecto significativo que nos da una idea del gran éxito que ha tenido el Camping La Marina en su labor de creación de comunidad.

Los clientes demuestran una disposición y una entrega desdeñable, se emocionan con la actividad propuesta y colaboran sin reservas, en esta innovadora acción de promoción. Además, el Camping La Marina, sabe muy bien, que estos clientes implicados son su mejor tarjeta de presentación y un gran impulso a la viralidad de este tipo de mensajes.

Creemos que este detalle hace que este sea un LipDub  corporativo diferente e innovador. La clave, ahora que se extiende esta corriente y comienza a ser difícil destacar, está en saber encontrar nuestro punto fuerte: el aspecto que emociona y que nos hace especiales. En el caso del Camping La Marina, la comunidad de clientes, el lado más humano y cotidiano de la empresa.

¿Creéis puede ser útil el LibDub para las empresas al fomentar la viralidad? ¿Pensáis que en algunos sectores funcionaría mejor que en otros?

¿Cómo ha de ser la relación de las empresas con estos nuevos medios de carácter personal? Los bloggers temen que establecer alguna relación con una marca mengüe su credibilidad, más aún cuando esta relación es económica. Es decir, remunerar a un blogger por escribir un artículo sobre una marca o producto elimina su imparcialidad. Si sabemos que un post ha sido remunerado, ¿no influye en  nuestra percepción de la información que contiene?

Muchas son las entradas de blog que remiten a este tema tan espinoso. A principios de 2009, Territorio Creativo, sacaba el tema a colación apuntando a un aumento de los posts pagados durante el pasado año y defendiendo la remuneración de los bloggers. El tema generó bastante debate en los comentarios del post. Algunos apuntaban a que se debe remunerar a un blogger para hablar de una marca en “su medio de comunicación”, pero se debe dejar libertad para que de su opinión veraz y honesta. Pero en entonces, nos encontramos con la reticencia de las empresas ¿pagar por una información que no puedo controlar?

El debate entonces sucede entre estos dos extremos: la libertad y la credibilidad de los bloggers, frente a la intención de las empresas de controlar el mensaje. Si no se remunera al blogger, el problema no lo es tanto, ya que la empresa se limita a ofrecer posibles contenidos para el blog, con algún tipo de incentivo como pruebas de producto o servicio, pero sin presión económica y sin derecho a exigir o controlar el mensaje, dejando que la persona decida lo que va a publicar o no.

Surge una disyuntiva clara: los blogs son medios de comunicación con una audiencia determinada y por ello se exige que los mensajes comerciales en los posts deben ser pagados. Pero si una empresa paga por aparecer en un blog, espera un trato favorable.

Tomando parte en la discusión, desde el punto de vista de las relaciones públicas, preferimos no pagar para que nuestro cliente aparezca en un blog. Creemos que no es honesto pagar por un artículo aprovechando la credibilidad de un autor. Y si se hace honestamente, reconociendo la remuneración, la credibilidad del post decae, asimilándose casi a la de un anuncio y pudiendo repercutir negativamente en la imagen del blogger. Pensamos que la relación que una marca puede establecer con un blogger ha de ser similar a la que se establece con los periodistas: ofrecerles información valiosa, para que sean ellos los que decidan si quieren publicarla o no. Por ello debemos contactar a los bloggers adecuados, a los que nuestra información pueda resultarles de interés real, y siempre desde una postura trasparente y no exigente.

De esta manera, los bloggers obtendrían ingresos de la publicidad que se pueda insertar en sus páginas, pero no de la información publicada (como en cualquier otro medio).

¿Qué opináis vosotros, bloggers y negocios? ¿Estáis a favor o en contra de los posts pagados?

Con las recientes catástrofes acontecidas en el mundo, parece resurgir con fuerza el interés por la salud del planeta, un interés, que desafortunadamente, se suele apagar con facilidad. En el ámbito empresarial, se hace hincapié en la necesidad de funcionar como un ente social, aportando al entorno de igual manera que tomamos prestado lo que necesitamos de él. La conciencia social, es un aspecto indispensable en las personas físicas, pero también, por su enorme influencia en la sociedad, en las personas jurídicas. Es difícil evangelizar sobre este aspecto, debido a diversas actitudes que surgen frente a las intenciones de cambio: escepticismo, desidia, falta de voluntad, etc. Sin embargo, creemos que la voluntad seria y comprometida de las empresas es un hecho sin el cual no se puede llevar a cabo una cambio a mejor en la conciencia social.

En muchas ocasiones, tratando de llevar a cabo nuestro trabajo de manera responsable con el entorno natural y social, nos encontramos con multitud de trabas, debido a que nuestra red logística no está adaptada a este funcionamiento. Así, por ejemplo, a la hora de organizar un evento de manera sostenible, es difícil encontrar un proveedor que cumpla con ciertos compromisos. Por ello, queremos animar a las empresas a asumir responsabilidades para poder mantener nuestro planeta, que tanto se queja, y responder al entorno social del que es imposible desligar a una empresa.

Para que la responsabilidad social corporativa funcione, no debe ser únicamente, un nicho de explotación de la empresa o una oportunidad de imagen, sino una necesidad para sobrevivir en un sistema que lo demanda. Además, no basta con que una empresa quiera ser responsable, ya que tropezará con problemas como los que nosotros encontramos: un entorno que se resiste al cambio. Para el éxito de la RSC, debemos apostar por extender la conciencia social a todo el entramado empresarial. De esta manera, se podrán producir las sinergias necesarias para el cambio.