Imagen tomada de: blog.hubspot.com

El cambio de proceder de los consumidores a comportamientos cada vez más activos interactuando con las marcas ha dado lugar poco a poco a la consolidación de las técnicas de venta indirecta de inbound marketing. Un concepto que engloba diversas acciones estratégicas como son el marketing del contenidos, el blog marketing, el posicionamieto web SEO, el social media marketing, la generación de leads o el email marketing.

El inboud marketing se basa así en tres acciones: crear contenido, posicionarnos y promover mediante la difusión. Juan Merodio nos apunta en su blog de manera muy útil cómo definir una estrategia de inbound marketing para usarlo en un negocio. Unos pasos muy sencillos para llegar a los consumidores de manera no intrusiva, con resultados muy positivos, y sobre todo, medibles. Según Merodio, el primer paso es, como no puede ser de otra forma, definir el plan de acción y estrategia. A continuación, crear una web enfocada a tu negocio para después comenzar a generar tráfico por medio de blogs, redes sociales, posicionamiento en buscadores (SEO) y anuncios patrocinados, logrando así transformar las visitas en leads o registros con su correspondiente conversión en ventas, y por supuesto, finalizar con la medición de resultados.

Los beneficios, como comento, son diversos: desde la fidelización del cliente gracias al diálogo y la participación, pasando por la innovación y mejora del producto surgida de las opiniones recogidas de esta colaboración. Además, como ya hemos apuntado, el  marketing social nos permite realizar mediciones, definir perfiles, elaborar estudios, etc. Y todo ello con un coste reducido para alcanzar a una importante cantidad de clientes y seguidores.

Community Manager por 'elkokoparrilla' (CC)

El auge de las redes sociales es un hecho incontestable hoy en día, como lo es el aumento de la visibilidad de las marcas en estos, ya nada nuevos, canales de comunicación. De hecho, el último informe ‘La Sociedad de la Información en España 2011‘, uno de los más importantes sobre la materia, asegura que el número de hogares con conexión a Internet “ha crecido considerablemente con respecto al último año y se ha establecido en el 64%”. Asimismo, este documento refleja que “el número de internautas ha crecido un 4,5% y se ha situado en más de 23,2 millones de personas, el 67,1% de toda la población española”.

Los datos destacan el aumento de la importancia de la Red en la relación comunicativa diaria de las personas, consumidores, y, por tanto, la posibilidad de penetración de los mensajes de las empresas y sus marcas. La presencia de éstas en Facebook o Twitter ya no parece una elección, sino una obligatoriedad. ¿Pero quién controla la imagen e información de las compañías? Hablamos por tanto de la Online Reputation Management (ORM). Un mecanismo ligado a la aparición del Social Media Marketing (SMM) que permite a los llamados habitualmente Community Manager (CM) la gestión de la reputación online de las empresas.

Parece lógico y coherente que al entrar en juego algo tan importante como la reputación, la elección idónea del gestor de la misma sean los gabinetes de prensa. Los integrantes de estos departamentos conocen la empresa, su estrategia, sus objetivos… ¿Quién mejor que los profesionales de la comunicación para hacer llegar los mensajes en un mundo en el que la información corre a una velocidad de vértigo? Estamos preparados para afrontar los nuevos retos que plantea el mundo de la comunicación. Las nuevas tecnologías no cambian la información que se transmite, solo la forma en la que ésta llega a los consumidores y/o usuarios. Solo varía el canal. El mensaje sigue intacto, perdura. Los profesionales somos los únicos que manejamos estos códigos y los que podemos y debemos adaptarnos a los nuevos medios de comunicación que se imponen en la sociedad.

Los gabinetes de prensa somos la mejor opción para asegurar una buena reputación de la empresa, tanto en los medios online como offline. Esta elección asegura la eficacia del mensaje, potenciándolo con más medios, y segmentándolo en el caso de ser necesario. Además, se aprovechan las sinergias y se aumenta la proyección y visibilidad de las firmas. Ventajas que hacen crecer y reforzar la imagen y el valor de marca.

En la actualidad, el público está saturado de información de mensajes que le llegan a través de miles de fuentes y canales diferentes. Pero no todos estos mensajes son igual de efectivos y duraderos. En un mercado tan competitivo, es de vital importancia la imagen de una empresa, evento o congreso, por lo que hay que apostar fuertemente por la diferenciación y el posicionamiento.

La imagen visual es la que transmite la primera impresión sobre el estilo, la cultura, la trayectoria… de cualquier congreso, evento o acción. La imagen de un acto puede ser la que diferencie tu congreso, evento o acción de la de otros. Los diseñadores proporcionan diversas propuestas de imagen tomando en consideración el mercado y el público al que se quiere dirigir, así como el impacto que se quiera dar al evento.

No es lo mismo realizar una imagen para un congreso internacional que local, en el que las referencias visuales son más concretas y conocidas por el público local. En el caso de un congreso internacional, las referencias icónicas deben ser más generales o globales, para que el mensaje que se quiere transmitir pueda ser reconocido por el público internacional.

Tampoco es lo mismo diseñar la imagen para un público joven o uno de mediana edad. Igual que el lenguaje, las referencias icónicas de la imagen de nuestro evento se tienen que adaptar a las jergas y a los estilos conceptuales de los distintos públicos a los que nos dirigimos.

En conclusión, una buena imagen unida a una excelente organización dan como resultado un evento exitoso.

Todo el personal que participa de un evento debe conocer al detalle sus tareas y responsabilidades así como saber a qué persona responsable dirigirse ante cualquier imprevisto.

Además de ser conocedores de sus labores deben ser personas resueltas, con presencia. En la mayoría de las ocasiones son la cara visible en contacto con los asistentes al evento por lo que deben ser amables, dar buena imagen y representar la marca de nuestro cliente de manera adecuada.

En TARSA Relaciones Públicas cumplimos con estas premisas, seleccionando de manera rigurosa a las personas que trabajan con nosotros, realizando cursos de formación para que conozcan la manera de trabajar con nosotros.

Nuestro personal de apoyo es profesional y está bien formado en la materia. No buscamos una cara bonita sino personas capaces de desarrollar las tareas de manera efectiva y rigurosa.

En Tarsa, desde hace varios años, gestionamos el sello RSC de varias entidades y empresas que apuestan por este valor a través de la organización de acciones positivas para sus públicos. Es habitual caer en el tópico que este tipo de acciones han de estar ligadas a donativos o mecenazgos, pero aunque éstas sean necesarias, también apostamos por la unión de fórmulas ya conocidas como la de la Exposición Temática.

¿De qué manera podemos unir el concepto expositivo con la RSC?, fácil. La exposición ha de inscribirse en un contexto socialmente atractivo, pero no todo vale, ya que necesitamos que ésta sea responsable. En nuestro último trabajo expositivo, “Un paseo por la historia del calzado en Elche” para el C.C. L’Aljub, hemos conseguido aunar la temática del calzado, de importancia social en el entorno de la ciudad ilicitana, con la responsabilidad de mantener la memoria del proceso evolutivo de esta industria. De esta manera nuestro cliente muestra a la sociedad un trozo de su memoria y de su historia, obteniendo como contrapartida el reconocimiento y puesta en valor de su misión.

Ahora bien, siempre nos planteamos si un buen líder nace con las aptitudes necesarias o se pueden adquirir a lo largo de la carrera profesional a través de formación.

Está claro que el tener ciertas aptitudes comunicativas favorecen el desarrollo del líder, pero también es verdad que, por muy bien que sepa desenvolverse una persona en el entorno comunicativo, si no sabe comportarse habrá perdido toda credibilidad.

En definitiva, podemos decir que es beneficioso tener ciertas habilidades comunicativas, pero éstas tienen que ser implementadas con la formación continua, aprendiendo a dirigirse a los públicos, teniendo control sobre la propia imagen que se proyecta de uno mismo y sabiendo comportarse en todo momento.

Desde TARSA Relaciones Públicas hemos impulsado un nuevo curso, ¿Cómo ser un buen líder?, que enseña las pautas necesarias para saber desenvolverse en el mundo empresarial y político, integrando todas las áreas a nivel comunicativo y de imagen que deben conocer los responsables directivos a la hora de comportarse, tomar decisiones y liderar equipos.

Antes de nada debemos definir el concepto para poder entender grosso modo la necesidad de un profesional del sector de las Relaciones Públicas y la Organización de Congresos de estar formado en el tema.

El protocolo, visto desde un aspecto amplio, no es más que una herramienta al servicio de la comunicación, que nos ayuda a controlar la imagen que emite una persona o institución hacia sus públicos, traduciéndola en imagen positiva.

El ser humano es un animal social que necesita de sus iguales para poder desenvolverse socialmente. Es por ello que damos tanta importancia a lo que los demás puedan pensar de nosotros. Muchas veces nos planteamos preguntas como:

¿Cómo debo comportarme ante los demás? ¿Cómo me tengo que mover? ¿De qué tengo que hablar? ¿Cómo tengo que presentar a alguien? ¿A quién debo saludar primero en un discurso? ¿Qué ropa me tengo que poner? ¿Cómo hay que actuar? En definitiva ¿¿Qué hago??

El protocolo nos ayuda a conocer algunas pautas básicas para evitar situaciones incómodas que puedan repercutir negativamente en la imagen de nuestra Empresa / Institución o nuestra Persona.

En definitiva, el protocolo no es más que un cúmulo de normas, usos sociales y buenas maneras que nos guían en el día a día.

TARSA Relaciones Públicas viene impartiendo desde hace mucho tiempo cursos con la finalidad de aclarar este tipo de dudas que a más de uno le han surgido alguna vez cuando se ha visto ante determinadas situaciones sociales, ya sean actos públicos oficiales, compromisos privados, reuniones con clientes o incluso entrevistas de trabajo.

Es la primera vez que el evento tiene lugar en una ciudad que no es capital de provincia, lo cual posiciona a Elche como en lugar destacado dentro de la red de destinos de convenciones y congresos. OPC Comunidad Valenciana, así como todos los colaboradores, están procurando que este congreso sea útil, sostenible, comprometido y accesible.

Se trata de una ocasión ideal para que empresas OPC, como es Tarsa, compartamos nuestro trabajo y conocimiento y hallemos conclusiones y caminos para adaptarnos a los nuevos tiempos.

Por supuesto, compartiremos con vosotros las experiencias y conclusiones del congreso a través de este blog y otras redes sociales, aportando nuestra visión como asistentes y como colaboradores del Congreso Nacional de OPC 2011.

Os dejamos  aquí el canal de Youtube, en el que encontraréis algunos videos sobre el congreso.

Pero nos vamos a quedar sólo con una frase, una idea que nos gustaría destacar:

No hay nada peor que un gran disparo en la dirección equivocada

Con esta frase, Bassat quiso transmitirnos la importancia de tener un plan estratégico para el éxito de una buena idea. Las ideas más creativas y originales pueden desperdiciarse si no desarrollamos una estrategia coherente que la respalde.  Así que cuidado con el entusiasmo típico que acompaña a las buenas ideas, porque nos puede llevar a disparar demasiado rápido, sin haber apuntado en la dirección correcta.

Aprovechamos que hoy mismo se ha inaugurado el XXIII Congreso Nacional de Empresas OPC (al que estamos asistiendo y del que seguramente también os contaremos algo aquí), para comentar los contenidos de la conferencia que tuvimos la oportunidad de impartir en el marco del último FITUR, invitados por la misma Federación que organiza esta reunión.

En aquel encuentro, intentamos plantear cómo construir la presencia profesional de los organizadores de eventos y congresos en la red a través de unas preguntas muy básicas.?¿Qué buscan nuestras empresas en las redes? Nosotros pensamos que buscan principalmente tres cosas: comunicación, conocimiento y sobre todo negocio. Las redes, el diálogo, la conversación con los miembros de nuestras comunidades son algo fundamental como también lo es la búsqueda de conocimiento, de información, de la actualidad y lo noticioso, en un mundo en el que las personas, las identidades individuales están reemplazando cada vez más a los medios de comunicación social como fuentes de información y conocimiento.. El negocio también muy importante (a través del posicionamiento de nuestras empresas, de la captación de clientes, de público, de congresistas/asistentes, de notoriedad…) pero es dependiente de los dos anteriores.

La segunda pregunta que se planteó fue ¿Qué pueden ofrecer nuestras empresas en este sentido? Nuestra respuesta fue la explicación de lo que hacemos en TARSA. Podemos ofrecer la generación de networking (palabra que reivindicamos para los OPC como los primeros generadores de ésto hace ya décadas)y la construcción de la identidad digital de nuestros clientes y empresas, de forma paralela a la construcción de la reputación. Siendo más concretos, un Organizador Profesional de Congresos puede, a través de las redes digitales construir comunidades que le puedan ser útiles a la hora de sus congresos, puede servirse de ellas para dinamizar de forma eficaz todo tipo de eventos y también puede obtener (aunque hay que ser prudente con ésto) una forma de comercializar todo tipo de reuniones, servicios, etc…?Después de poner algunos ejemplos, también señalamos algunos errores que se pueden cometer en esta tarea de introducirnos en las redes:

-Estar presente en las redes sin estrategia

-Tener demasiada prisa en obtener resultados

-Usar perfiles personales para organizaciones, empresas o instituciones.

-Demasiada insistencia e intrusión (SPAM) en la “vida” digital de los miembros de nuestras comunidades.

-No actualizar contenidos con frecuencia. (No basta con estar, hay que actuar)

-Lanzar información unidireccional en lugar de buscar el diálogo y la conversación.

Si utilizamos bien las redes y logramos optimizar su uso, podremos obtener una gran rentabilidad, ser la principal fuente sobre información de nosotros mismos, nuestros eventos o clientes, lograr detectar las variaciones, gustos, cambios en las demandas o gustos de públicos, en un tiempo récord. Además con el uso de las redes, está claro que se consigue un mejor posicionamiento en los buscadores más conocidos, más visibilidad en internet, mayor implicación de los trabajadores.?Nos atrevimos a concluir con tres consejos:

-Publicar contenido que el público desee compartir, aportando valor.

-No hablar sólo de nosotros mismos: primero los demás y luego nosotros. Conversar.

-Evalúa y aprende siempre. Esta formación no acabará nunca.

Y en este sentido terminamos con una frase que no es de ningún gurú de todo esto, sino del Antiguo Testamento, con unos cuantos cientos de años de antigüedad:

Lo que por tu estudio sabes, no lo guardes con siete llaves sino, con buenos modos, comunícalo a todos

(Libro de los Proverbios)