Estas son las figuras que distingue Gaby en su post reciente y en otro que escribió hace ya un año :

-        Community Manager, al que asocia las funciones de moderador de la comunidad, evangelizador interno sobre la importancia de las comunidades, negociador y último eslabón entre la empresa y el cliente.

-        Social Media Analyst: Controla lo que se dice de la marca y donde se dice, analizando cuales son los mejores espacios para el desarrollo de las conversaciones.

-        Socia Media Strategist/Manager: sería la persona encargada de desarrollar la planificación global de la comunicación en los medios sociales.

-        Social Media PR: Según Gaby, son los que frecuentemente gestionan blogs y Twitter, además de las relaciones con los bloggers, medios e influencers.

-        Socia Media Metrics: define los  objetivos y elabora el informe de resultados

-        Social Media Legal: abogado experto en Social Media

-        Social Media Security: garantiza la privacidad y cuida que las empresas cumplan las leyes al respecto.

-        Social Media SEO: posicionamiento de los medios sociales.

Hasta este momento en Tarsa, hemos diferenciado los perfiles de Social Media Planner y Community Manager, entendiendo, a grandes rasgos, que el primero analiza los medios y plantea la estrategia y el siguiente modera las comunidades, escucha y dialoga, siendo el contacto directo de la empresa con el público.

Podemos decir que aunábamos algunos conceptos que propone Gaby Castellanos (SMA, SMS, SMPR,SMMetrics) en uno solo (SMP), si bien no hemos considerado perfiles como el Social Media Legal, o Social Media Security. Entendemos que aspectos como el derecho o la privacidad son necesarios, pero nunca habíamos pensado en ellos como perfiles específicos de Social Media.

La asunción de esta terminología en Tarsa (CM y SMP) fue práctica: en muchas ocasiones la labor del Community Manager es muy difícil llevarla de forma externa a una empresa, pero las tareas de Social Media Planning (estrategia, análisis, evaluación…) pueden recaer sin problemas en una consultora externa. Con todo, entendemos que en muchas ocasiones estos dos perfiles pueden recaer en una misma persona por la inmadurez del sector y la falta de presupuesto dedicado a medios sociales (circunstancias que con el tiempo deberían evolucionar para permitir la especialización).

La visión de Gaby difiere, por ejemplo, de la definición generalista de la AERCO y Territorio Creativo o de lo que se expone en este otro artículo de Rosaura Ochoa . Ambos defienden la parte estratégica del Community Manager. Esta visión más global del término, que quizá se entienda mejor traducido como Responsable de Comunidad  Online(AERCO = Asociación de Responsables de Comunidades Online), parece ser el padre de las posteriores distinciones.

Podemos entender que Responsable de Comunidad Online es un paraguas, que engloba todas las tareas relativas a la comunicación 2.0, y que dependiendo de las circunstancias de la empresa deriva en puestos más o menos especializados.

¿Qué opináis sobre el debate terminológico y la especialización de los puestos de trabajo? ¿Es erróneo englobar todas las funciones en el CM? ¿Es necesaria la especialización para evitar que se convierta en un cajón de sastre? ¿Depende de las circunstancias de cada empresa?

Esta idea tomó forma de concurso. Creamos El Reto DormirDcine, que basó su promoción en los medios sociales (Facebook, Flickr, blogs…)  y buscaba los 85 diseños que decorarían las distintas habitaciones de la residencia. Se escogieron varios trabajos de diseñadores inspirados en películas, actores y géneros cinematográficos y el resultado se complementó con una original decoración a base de graffitis en las zonas comunes. Además dispone de una sala de espectáculos y exposiciones, la Sala Cooltural, donde se mostrará la obra de diversos artistas.

En mayo DormirDcine abría sus puertas y con él, se ponía en marcha nuestro plan de comunicación en social media. La respuesta del público está siendo ideal y queda patente en sus redes. Queríamos compartir con vosotros el éxito de este proyecto que nos inspira y nos ilusiona, por si tenéis que visitar Madrid y se os ocurre “dormir de cine” o simplemente ir a conocer el lugar.

Si os parece interesante el proyecto os invitamos a seguir a DormirDcine en su blog, Facebook y Twitter.

En 5 pasos, Correos nos indica como aprovechar las posibilidades del marketing directo:
1. Aunque te dirijas a miles de clientes, háblales como si cada uno fuera único
2. La carta: cuídala, no hay mejor presentación
3. Incluye un folleto, porque antes de comprar necesitamos saber sobre tu producto
4. Nada como un pequeño regalo para acordarme de ti.
5. Si yo he confiado en Correos para enviarte esto, tú también puedes hacerlo.
El consejo que más nos sorprende es el último… viniendo de una persona tan imparcial como es Juan Buen Cliente, pero lo que queremos preguntarnos en este post es: ¿Son esos los consejos que daríais para aprovechar el potencial del marketing directo?

En la oficina, el envío de Correos, no nos ha convencido mucho, como tampoco el paquete que recibíamos ayer por la mañana de una empresa de producción audiovisual. El envío consistía en: un tupperware que contiene un delantal con el logo de una serie televisiva; una carta de presentación dirigida, por su nombre, al gerente de la empresa y un DVD con ejemplos de los servicios. La empresa ha seguido paso a paso los consejos de Correos: una carta personalizada, un DVD con la explicación del servicio y un regalo, bueno dos (el “tupper” y el delantal). Vale. ¿Pero que me quieren decir? En la carta la única alusión a la cocina se encuentra en su referencia a una posible relación profesional con las palabras “maridaje culinario”. Pero no hemos conseguido encontrar un contexto que nos aclare la intención de dichos regalos.

Por tanto, más allá de estos consejos básicos de Correos, hay otros aspectos que debemos cuidar necesariamente para conseguir un impacto real en el receptor. Por encima de todo, tener claro el objetivo y conseguir que nuestro mensaje se entienda fácilmente. Después tendremos que hallar la manera de impactar al receptor con originalidad y lograr generarle una experiencia positiva.

¿Qué opináis de estas acciones? ¿Qué consejos añadiríais a la guía para un buen marketing directo? ¿Creéis que es una táctica eficaz?

Los coches, situados en lugares céntricos y concurridos, se encuentran estrellados contra soportes publicitarios, en los que unos curiosos personajes nos lanzan un mensaje de precaución.  Se trata de dummies, los muñecos empleados para las pruebas de seguridad de los automóviles, que piden a la ciudadanía ser los únicos protagonistas de las colisiones: “Dummies contra el intrusismo laboral: dejad los accidentes para nosotros”

La campaña ha sido un éxito por el impacto generado en los viandantes, así como por su repercusión mediática (España Directo de TVE, “Bon dia Comunitat Valenciana” de Canal 9-min.26- ,…). También se ha mencionado la camapaña en algunos medios especializados, como Eventoplus o Puro Marketing .Dada la saturación publicitaria con la que nos encontramos diariamente, la creatividad y recursos alternativos a los medios tradicionales,  como el street marketing o las acciones de guerrilla, se convierten en ganchos poderosos a la atención del público y, por supuesto, de los medios de comunicación tradicionales.

Parece que por su demostrada efectividad, el marketing sale a la calle cada vez más a menudo (en forma de street marketing, flash mobs…), buscando la sorpresa y el impacto en el público ¿Habéis conocido en primera persona alguna de estas campañas que van más allá de los medios tradicionales? ¿Cuál fue vuestra reacción?

El LipDub ha tenido especial éxito en el ámbito académico, más concretamente en las Universidades. La experiencia más cercana  que estamos conociendo en Tarsa es la preparación del Lipdub de los alumnos de Periodismo de la UMH. La primera promoción de esta Licenciatura (de la cual es profesor el gerente de Tarsa, José Vicente) se gradúa este año y quieren celebrarlo uniéndose a esta nueva moda que ha surgido en la Red. El video final se estrenará el día de la Graduación, pero ya podemos ver algunas imágenes de lo que están preparando.

Otro ejemplo que nos toca de cerca, es el LipDub realizado la pasada semana por uno de nuestros clientes. El Camping Internacional La Marina como celebración de su 30 Aniversario ha conseguido realizar un video que destaca (como también señalaba Isaac Vidal en su blog) por un importante detalle: los participantes no son trabajadores de la empresa, generalmente motivados para actividades promocionales, sino que son los mismos clientes del Camping. Este hecho es un aspecto significativo que nos da una idea del gran éxito que ha tenido el Camping La Marina en su labor de creación de comunidad.

Los clientes demuestran una disposición y una entrega desdeñable, se emocionan con la actividad propuesta y colaboran sin reservas, en esta innovadora acción de promoción. Además, el Camping La Marina, sabe muy bien, que estos clientes implicados son su mejor tarjeta de presentación y un gran impulso a la viralidad de este tipo de mensajes.

Creemos que este detalle hace que este sea un LipDub  corporativo diferente e innovador. La clave, ahora que se extiende esta corriente y comienza a ser difícil destacar, está en saber encontrar nuestro punto fuerte: el aspecto que emociona y que nos hace especiales. En el caso del Camping La Marina, la comunidad de clientes, el lado más humano y cotidiano de la empresa.

¿Creéis puede ser útil el LibDub para las empresas al fomentar la viralidad? ¿Pensáis que en algunos sectores funcionaría mejor que en otros?

¿Cómo ha de ser la relación de las empresas con estos nuevos medios de carácter personal? Los bloggers temen que establecer alguna relación con una marca mengüe su credibilidad, más aún cuando esta relación es económica. Es decir, remunerar a un blogger por escribir un artículo sobre una marca o producto elimina su imparcialidad. Si sabemos que un post ha sido remunerado, ¿no influye en  nuestra percepción de la información que contiene?

Muchas son las entradas de blog que remiten a este tema tan espinoso. A principios de 2009, Territorio Creativo, sacaba el tema a colación apuntando a un aumento de los posts pagados durante el pasado año y defendiendo la remuneración de los bloggers. El tema generó bastante debate en los comentarios del post. Algunos apuntaban a que se debe remunerar a un blogger para hablar de una marca en “su medio de comunicación”, pero se debe dejar libertad para que de su opinión veraz y honesta. Pero en entonces, nos encontramos con la reticencia de las empresas ¿pagar por una información que no puedo controlar?

El debate entonces sucede entre estos dos extremos: la libertad y la credibilidad de los bloggers, frente a la intención de las empresas de controlar el mensaje. Si no se remunera al blogger, el problema no lo es tanto, ya que la empresa se limita a ofrecer posibles contenidos para el blog, con algún tipo de incentivo como pruebas de producto o servicio, pero sin presión económica y sin derecho a exigir o controlar el mensaje, dejando que la persona decida lo que va a publicar o no.

Surge una disyuntiva clara: los blogs son medios de comunicación con una audiencia determinada y por ello se exige que los mensajes comerciales en los posts deben ser pagados. Pero si una empresa paga por aparecer en un blog, espera un trato favorable.

Tomando parte en la discusión, desde el punto de vista de las relaciones públicas, preferimos no pagar para que nuestro cliente aparezca en un blog. Creemos que no es honesto pagar por un artículo aprovechando la credibilidad de un autor. Y si se hace honestamente, reconociendo la remuneración, la credibilidad del post decae, asimilándose casi a la de un anuncio y pudiendo repercutir negativamente en la imagen del blogger. Pensamos que la relación que una marca puede establecer con un blogger ha de ser similar a la que se establece con los periodistas: ofrecerles información valiosa, para que sean ellos los que decidan si quieren publicarla o no. Por ello debemos contactar a los bloggers adecuados, a los que nuestra información pueda resultarles de interés real, y siempre desde una postura trasparente y no exigente.

De esta manera, los bloggers obtendrían ingresos de la publicidad que se pueda insertar en sus páginas, pero no de la información publicada (como en cualquier otro medio).

¿Qué opináis vosotros, bloggers y negocios? ¿Estáis a favor o en contra de los posts pagados?

Con las recientes catástrofes acontecidas en el mundo, parece resurgir con fuerza el interés por la salud del planeta, un interés, que desafortunadamente, se suele apagar con facilidad. En el ámbito empresarial, se hace hincapié en la necesidad de funcionar como un ente social, aportando al entorno de igual manera que tomamos prestado lo que necesitamos de él. La conciencia social, es un aspecto indispensable en las personas físicas, pero también, por su enorme influencia en la sociedad, en las personas jurídicas. Es difícil evangelizar sobre este aspecto, debido a diversas actitudes que surgen frente a las intenciones de cambio: escepticismo, desidia, falta de voluntad, etc. Sin embargo, creemos que la voluntad seria y comprometida de las empresas es un hecho sin el cual no se puede llevar a cabo una cambio a mejor en la conciencia social.

En muchas ocasiones, tratando de llevar a cabo nuestro trabajo de manera responsable con el entorno natural y social, nos encontramos con multitud de trabas, debido a que nuestra red logística no está adaptada a este funcionamiento. Así, por ejemplo, a la hora de organizar un evento de manera sostenible, es difícil encontrar un proveedor que cumpla con ciertos compromisos. Por ello, queremos animar a las empresas a asumir responsabilidades para poder mantener nuestro planeta, que tanto se queja, y responder al entorno social del que es imposible desligar a una empresa.

Para que la responsabilidad social corporativa funcione, no debe ser únicamente, un nicho de explotación de la empresa o una oportunidad de imagen, sino una necesidad para sobrevivir en un sistema que lo demanda. Además, no basta con que una empresa quiera ser responsable, ya que tropezará con problemas como los que nosotros encontramos: un entorno que se resiste al cambio. Para el éxito de la RSC, debemos apostar por extender la conciencia social a todo el entramado empresarial. De esta manera, se podrán producir las sinergias necesarias para el cambio.

Partiendo de esta pregunta recurrente, Octavio Isaac Rojas director de Túatú social media & pro y Eduardo Pedreño, director de operaciones de Acceso, propusieron la creación de la iniciativa VPEi (Valor Publicitario Equivalente en Internet) con el fin de dar un valor mensurable a las actividades y resultados de la comunicación empresarial en la red. El valor del marketing y la comunicación online cobra cada día más valor, pero arrastra continuamente el lastre del ROI y las dificultades para responder la pregunta habitual del cliente ¿Qué hemos conseguido con esto?. A través de esta iniciativa, que seguimos con interés en Tarsa y en la que os animamos a participar, se trata de dar respuesta a dicha pregunta.

Podéis uniros a la iniciativa en Facebook y colaborar en la definición de una metodología de evaluación eficaz. De esta manera conseguiremos dotar a estas nuevas estrategias de comunicación en Internet del prestigio y validez que aún les falta, a pesar del gran interés que suscitan.

En Tarsa, no entendemos que la personalidad de la empresa dependa de uno o varios perfiles personales, ya que las circunstancias de las personas pueden cambiar y afectar a la comunicación. Empleamos el perfil corporativo en Twitter, la página en Facebook y canales corporativos en otras redes, si bien, apoyamos las acciones más relevantes desde nuestros perfiles personales. De esta manera combinamos ambas opciones tratando de evitar los respectivos inconvenientes y generando sinergias. Por ello, consideramos muy importante el desarrollo del perfil personal del equipo y sobre todo del Community Manager. Su branding personal es un importante punto de partida para poder apoyar de manera efectiva la comunicación corporativa. Así, el principal canal de comunicación es el corporativo, mientras que el desarrollo paralelo de los perfiles de todo el equipo y especialmente de los más implicados en la comunicación 2.0 potencia el efecto del primero.

Igualmente intentamos hacer de nuestro perfil corporativo un ente social y conversador, ya que es indudable que debemos adaptarnos a las nuevas “reglas del juego”. A pesar de optar por el perfil corporativo, entendemos la necesidad de distanciarnos del modelo tradicional de comunicación formal empresarial.

¿Cómo trabajáis vosotros en redes sociales? ¿Qué opináis de las distintas opciones?

No se puede negar la intensa revolución que está teniendo lugar en torno a los nuevos medios online, en nuestro modo de comunicarnos y relacionarnos, tanto con nuestros semejantes como con empresas y marcas. (Y si aún dudas de esos cambios te recomendamos este video que resume el libro Socialnomics )  Estos cambios tan rápidos y apabullantes provocan un debate muy extenso e intenso acerca de el efecto sociológico de las redes sociales y, por supuesto, revolucionan los intereses del sector del marketing y la comunicación corporativa. En medio de este barullo de opiniones, dudas y discursos de “expertos” y gurús – y no sin el escepticismo de muchos-, crecen desproporcionadamente las expectativas sobre las nuevas plataformas.

Estamos de acuerdo, con que el amplio debate sobre los social media se hace necesario para hallar bases válidas y adaptarnos con rapidez a esta metamorfosis acelerada de la comunicación, si bien, el egocentrismo de los medios sociales sobredimensiona las posibilidades reales y desvía la atención de temas que no han dejado nunca de ser importantes.

Nuestra opinión es que los social media no son más que una herramienta con un gran potencial: elimina barreras, facilita la conexión de personas, el debate, la creación de comunidad y la distribución de información. Son, sin duda, parte importante de la comunicación del futuro, pero no son El Futuro. No debemos mitificar la herramienta, sino entender que la obtención de resultados depende de la utilización que hagamos de ella. Y estos resultados no son “fáciles de obtener”, como a veces se nos hace creer. El hype que se ha generado en torno a los medios sociales, con toda seguridad, frustrará las expectativas de algunos empresarios que buscan en las nuevas herramientas soluciones mágicas a corto plazo.

Tampoco debemos basarnos en el éxito de los pioneros o early adopters, ya que la situación ha cambiado, y a medida que se masifican los medios, destacar se hace más difícil. En este sentido, los primeros en llegar a las redes mantendrán su ventaja, mientras que los que van llegando más tarde lo tendrán más difícil para que se distribuyan sus mensajes en medio de la creciente saturación informativa: una situación similar a la de otros medios. Sin embargo, se siguen manteniendo muchas ventajas frente a los medios tradicionales: la gratuidad, la segmentación de públicos, la bidireccionalidad, la personalización y la cercanía…

En definitiva, como empresa, debemos participar en los medios sociales porque es innegable su potencial de comunicación y sus efectos en la sociedad, pero entendiendo que no son la panacea de los negocios, aunque tampoco una moda pasajera. Debemos adaptarnos a la nueva realidad con una estrategia coherente e integral con el resto de medios, aprendiendo las nuevas normas de interacción. Aunque los medios sociales cambien y sean sustituidos por otras herramientas más potentes en los próximos años, la huella que han dejado en la manera de comunicarnos mantendrá sus efectos. Así, el que no entienda la necesidad de adaptarse al social media, perderá también el tren de las innovaciones por venir.