Imagen tomada de: blog.hubspot.com

El cambio de proceder de los consumidores a comportamientos cada vez más activos interactuando con las marcas ha dado lugar poco a poco a la consolidación de las técnicas de venta indirecta de inbound marketing. Un concepto que engloba diversas acciones estratégicas como son el marketing del contenidos, el blog marketing, el posicionamieto web SEO, el social media marketing, la generación de leads o el email marketing.

El inboud marketing se basa así en tres acciones: crear contenido, posicionarnos y promover mediante la difusión. Juan Merodio nos apunta en su blog de manera muy útil cómo definir una estrategia de inbound marketing para usarlo en un negocio. Unos pasos muy sencillos para llegar a los consumidores de manera no intrusiva, con resultados muy positivos, y sobre todo, medibles. Según Merodio, el primer paso es, como no puede ser de otra forma, definir el plan de acción y estrategia. A continuación, crear una web enfocada a tu negocio para después comenzar a generar tráfico por medio de blogs, redes sociales, posicionamiento en buscadores (SEO) y anuncios patrocinados, logrando así transformar las visitas en leads o registros con su correspondiente conversión en ventas, y por supuesto, finalizar con la medición de resultados.

Los beneficios, como comento, son diversos: desde la fidelización del cliente gracias al diálogo y la participación, pasando por la innovación y mejora del producto surgida de las opiniones recogidas de esta colaboración. Además, como ya hemos apuntado, el  marketing social nos permite realizar mediciones, definir perfiles, elaborar estudios, etc. Y todo ello con un coste reducido para alcanzar a una importante cantidad de clientes y seguidores.

Community Manager por 'elkokoparrilla' (CC)

El auge de las redes sociales es un hecho incontestable hoy en día, como lo es el aumento de la visibilidad de las marcas en estos, ya nada nuevos, canales de comunicación. De hecho, el último informe ‘La Sociedad de la Información en España 2011‘, uno de los más importantes sobre la materia, asegura que el número de hogares con conexión a Internet “ha crecido considerablemente con respecto al último año y se ha establecido en el 64%”. Asimismo, este documento refleja que “el número de internautas ha crecido un 4,5% y se ha situado en más de 23,2 millones de personas, el 67,1% de toda la población española”.

Los datos destacan el aumento de la importancia de la Red en la relación comunicativa diaria de las personas, consumidores, y, por tanto, la posibilidad de penetración de los mensajes de las empresas y sus marcas. La presencia de éstas en Facebook o Twitter ya no parece una elección, sino una obligatoriedad. ¿Pero quién controla la imagen e información de las compañías? Hablamos por tanto de la Online Reputation Management (ORM). Un mecanismo ligado a la aparición del Social Media Marketing (SMM) que permite a los llamados habitualmente Community Manager (CM) la gestión de la reputación online de las empresas.

Parece lógico y coherente que al entrar en juego algo tan importante como la reputación, la elección idónea del gestor de la misma sean los gabinetes de prensa. Los integrantes de estos departamentos conocen la empresa, su estrategia, sus objetivos… ¿Quién mejor que los profesionales de la comunicación para hacer llegar los mensajes en un mundo en el que la información corre a una velocidad de vértigo? Estamos preparados para afrontar los nuevos retos que plantea el mundo de la comunicación. Las nuevas tecnologías no cambian la información que se transmite, solo la forma en la que ésta llega a los consumidores y/o usuarios. Solo varía el canal. El mensaje sigue intacto, perdura. Los profesionales somos los únicos que manejamos estos códigos y los que podemos y debemos adaptarnos a los nuevos medios de comunicación que se imponen en la sociedad.

Los gabinetes de prensa somos la mejor opción para asegurar una buena reputación de la empresa, tanto en los medios online como offline. Esta elección asegura la eficacia del mensaje, potenciándolo con más medios, y segmentándolo en el caso de ser necesario. Además, se aprovechan las sinergias y se aumenta la proyección y visibilidad de las firmas. Ventajas que hacen crecer y reforzar la imagen y el valor de marca.

En la actualidad, el público está saturado de información de mensajes que le llegan a través de miles de fuentes y canales diferentes. Pero no todos estos mensajes son igual de efectivos y duraderos. En un mercado tan competitivo, es de vital importancia la imagen de una empresa, evento o congreso, por lo que hay que apostar fuertemente por la diferenciación y el posicionamiento.

La imagen visual es la que transmite la primera impresión sobre el estilo, la cultura, la trayectoria… de cualquier congreso, evento o acción. La imagen de un acto puede ser la que diferencie tu congreso, evento o acción de la de otros. Los diseñadores proporcionan diversas propuestas de imagen tomando en consideración el mercado y el público al que se quiere dirigir, así como el impacto que se quiera dar al evento.

No es lo mismo realizar una imagen para un congreso internacional que local, en el que las referencias visuales son más concretas y conocidas por el público local. En el caso de un congreso internacional, las referencias icónicas deben ser más generales o globales, para que el mensaje que se quiere transmitir pueda ser reconocido por el público internacional.

Tampoco es lo mismo diseñar la imagen para un público joven o uno de mediana edad. Igual que el lenguaje, las referencias icónicas de la imagen de nuestro evento se tienen que adaptar a las jergas y a los estilos conceptuales de los distintos públicos a los que nos dirigimos.

En conclusión, una buena imagen unida a una excelente organización dan como resultado un evento exitoso.

En Tarsa, desde hace varios años, gestionamos el sello RSC de varias entidades y empresas que apuestan por este valor a través de la organización de acciones positivas para sus públicos. Es habitual caer en el tópico que este tipo de acciones han de estar ligadas a donativos o mecenazgos, pero aunque éstas sean necesarias, también apostamos por la unión de fórmulas ya conocidas como la de la Exposición Temática.

¿De qué manera podemos unir el concepto expositivo con la RSC?, fácil. La exposición ha de inscribirse en un contexto socialmente atractivo, pero no todo vale, ya que necesitamos que ésta sea responsable. En nuestro último trabajo expositivo, “Un paseo por la historia del calzado en Elche” para el C.C. L’Aljub, hemos conseguido aunar la temática del calzado, de importancia social en el entorno de la ciudad ilicitana, con la responsabilidad de mantener la memoria del proceso evolutivo de esta industria. De esta manera nuestro cliente muestra a la sociedad un trozo de su memoria y de su historia, obteniendo como contrapartida el reconocimiento y puesta en valor de su misión.

Y es que son varias las ventajas que tienen este tipo de eventos a nivel de imagen, dependiendo, claro, de la dimensión de la actividad. Supone un incremento de la presencia de la marca en los medios, dentro de un panorama comunicativo saturado de mensajes publicitarios y en el que cobran importancia las acciones de publicidad no convencional. Se consigue un mayor contacto con el potencial cliente a través de desarrollo de este tipo de acciones de relaciones públicas, así como reforzar la relación con los ya clientes. Además, permite diferenciarse de la competencia, ya que aunque el mensaje publicitario no es tan directo, se multiplica la percepción positiva de la marca gracias a los valores positivos que transmite el deporte, mostrando un lado de la empresa o marca más comprometido con la sociedad.

Para la realización de un evento de este tipo hay que tener un completo plan de trabajo que englobe las acciones previas, las que se realizarán durante y tras el evento.

Antes de la realización de la actividad es muy importante tener un control y desarrollo logístico de todos los recursos humanos y materiales, y por supuesto realizar una campaña de promoción dirigida a nuestros públicos de interés. Una de las herramientas más útiles a la hora de promocionar este tipo de actividades y de organizar equipos y participantes es a través de Internet, haciendo siempre un seguimiento de cada uno de los contactos realizados.

En el evento ha de cuidarse la imagen de la marca con una implantación publicitaria adecuada que abarque desde el recinto hasta la vestimenta de los deportistas. Es necesario controlar los tiempos y seguir un timing marcado de antemano,  pero teniendo capacidad de reacción ante cualquier tipo de improvisto que pueda surgir durante el desarrollo de la actividad y que pueda alterar los acontecimientos.

Tras la realización del evento es importante mantener el contacto con los participantes haciéndoles llegar las impresiones de la actividad y las imágenes tomadas (fotografías y videos).

Así pues, un evento deportivo bien gestionado puede provocar en el público una percepción muy positiva de la empresa que lo patrocina, tanto si se trata de una acción para dar a conocer un producto o marca como para reforzar la imagen.

(pinchad en la imagen)

Transcripción:

¿Qué diferencia hay entre fans y clientes?

-       A los clientes hay que seducirlos. Los Fans vienen por si solos

-       Los clientes te dan dinero. Los fans te dan su corazón.

-       Los clientes buscan rebajas. Los fans buscan un buen trabajo.

-       Los clientes se quejan. Los fans perdonan.

-       Los clientes nos critican. Los fans nos hacen publicidad.

-       Los clientes cambian. Los fans permanecen.

Quien tiene fans posee un auténtico valor añadido, principalmente porque los fans no pueden comprarse. A los fans hay que conquistarlos con un buen trabajo, con pasión, compartiendo experiencias y éxitos.

Convertimos a nuestros clientes en fans.

Y vosotros, ¿qué tenéis? ¿fans o clientes?

Bell, apuntaba a un acercamiento de las relaciones públicas y el marketing, y subrayaba estas habilidades y focos de interés como imprescindibles en los profesionales del sector. Este tipo de pronósticos recuerdan a aquel más arriesgado de Al Ries en 2002 , afirmando el declive de la publicidad a favor de un impulso al sector de las relaciones públicas . Parece que hoy, las empresas y profesionales de la comunicación se acercan a un punto, en el que, como decía Bell, se funden marketing y rr.pp. ¿Estáis de acuerdo en este hecho? ¿Creéis que el empleo de un medio común (social media) ha sido el impulsor de este acercamiento?

En la imagen incluye como tema importante el ámbito “digital”, ¿es un porcentaje adecuado? ¿Qué hay de los demás campos? ¿Añadiríais o eliminaríais algunos? ¿o quizá cambiaríais la importancia de alguno de ellos?

Os invitamos a compartir vuestras opiniones para poder configurar nuevas imágenes (presente y futura) de las habilidades y áreas de interés necesarias en las mentes de los profesionales de relaciones públicas.

1. Twitter es es una herramienta de servicio a los clientes
2. Un sistema para crear recuerdo de marca
3. Un método promocional
4. Un medio para cubrir eventos en vivo o comunicar noticias de última hora
La gente de Territorio Creativo, te explican estas ventajas empresariales de Twitter