Aprovechamos que hoy mismo se ha inaugurado el XXIII Congreso Nacional de Empresas OPC (al que estamos asistiendo y del que seguramente también os contaremos algo aquí), para comentar los contenidos de la conferencia que tuvimos la oportunidad de impartir en el marco del último FITUR, invitados por la misma Federación que organiza esta reunión.

En aquel encuentro, intentamos plantear cómo construir la presencia profesional de los organizadores de eventos y congresos en la red a través de unas preguntas muy básicas.?¿Qué buscan nuestras empresas en las redes? Nosotros pensamos que buscan principalmente tres cosas: comunicación, conocimiento y sobre todo negocio. Las redes, el diálogo, la conversación con los miembros de nuestras comunidades son algo fundamental como también lo es la búsqueda de conocimiento, de información, de la actualidad y lo noticioso, en un mundo en el que las personas, las identidades individuales están reemplazando cada vez más a los medios de comunicación social como fuentes de información y conocimiento.. El negocio también muy importante (a través del posicionamiento de nuestras empresas, de la captación de clientes, de público, de congresistas/asistentes, de notoriedad…) pero es dependiente de los dos anteriores.

La segunda pregunta que se planteó fue ¿Qué pueden ofrecer nuestras empresas en este sentido? Nuestra respuesta fue la explicación de lo que hacemos en TARSA. Podemos ofrecer la generación de networking (palabra que reivindicamos para los OPC como los primeros generadores de ésto hace ya décadas)y la construcción de la identidad digital de nuestros clientes y empresas, de forma paralela a la construcción de la reputación. Siendo más concretos, un Organizador Profesional de Congresos puede, a través de las redes digitales construir comunidades que le puedan ser útiles a la hora de sus congresos, puede servirse de ellas para dinamizar de forma eficaz todo tipo de eventos y también puede obtener (aunque hay que ser prudente con ésto) una forma de comercializar todo tipo de reuniones, servicios, etc…?Después de poner algunos ejemplos, también señalamos algunos errores que se pueden cometer en esta tarea de introducirnos en las redes:

-Estar presente en las redes sin estrategia

-Tener demasiada prisa en obtener resultados

-Usar perfiles personales para organizaciones, empresas o instituciones.

-Demasiada insistencia e intrusión (SPAM) en la “vida” digital de los miembros de nuestras comunidades.

-No actualizar contenidos con frecuencia. (No basta con estar, hay que actuar)

-Lanzar información unidireccional en lugar de buscar el diálogo y la conversación.

Si utilizamos bien las redes y logramos optimizar su uso, podremos obtener una gran rentabilidad, ser la principal fuente sobre información de nosotros mismos, nuestros eventos o clientes, lograr detectar las variaciones, gustos, cambios en las demandas o gustos de públicos, en un tiempo récord. Además con el uso de las redes, está claro que se consigue un mejor posicionamiento en los buscadores más conocidos, más visibilidad en internet, mayor implicación de los trabajadores.?Nos atrevimos a concluir con tres consejos:

-Publicar contenido que el público desee compartir, aportando valor.

-No hablar sólo de nosotros mismos: primero los demás y luego nosotros. Conversar.

-Evalúa y aprende siempre. Esta formación no acabará nunca.

Y en este sentido terminamos con una frase que no es de ningún gurú de todo esto, sino del Antiguo Testamento, con unos cuantos cientos de años de antigüedad:

Lo que por tu estudio sabes, no lo guardes con siete llaves sino, con buenos modos, comunícalo a todos

(Libro de los Proverbios)

?El papá de algunos de los eventos más espectaculares de los últimos años (la celebración del segundo centenario del 2 de mayo en Madrid, los espectáculos de inauguración y diarios del Forum de las Culturas o de la Expo en Zaragoza…) señala que no se trata de deslumbrar y hacer cosas fantásticas sino de contar historias. Para ello se basa en el teatro. Nos recomienda hacer este tipo de eventos de noche (porque sino no serían tan espectaculares), que no usemos música en directo, aunque lo parezca (playback), que tengamos en cuenta los muchos imprevistos que surgen y sobre todo que contratemos a buenos regidores. Por cierto que nos ha pedido ideas para ver cómo realiza la presentación de España en la Expo de Shanghai, ya que tiene el encargo de este espectáculo ?que también girará por sudamérica en el centenario de la independencia española?, y nadie le ha sabido decir nada.
?La mesa mediática (Luis del Val, Javier Rioyo, Elena Markinez…) ha sido un poco confusa. Se intentaba determinar la imagen de los OPC en los medios (que es nula y todos están/estamos de acuerdo) y se ha tergiversado con la imagen de nuestros clientes y de los congresos que para ellos montamos. Por ello se ha recomendado que usemos los gabinetes de prensa (¡qué casualidad, en TARSA, estas divisiones han trabajado conjuntamente desde hace ¿una década?), que intentemos evitar el intrusismo y defendamos la profesionalización (¡vaya novedad!). Rioyo ?tan culto como en la radio? nos ha puesto algún ejemplo de congresos pioneros en la literatura española (1927, toda la generación se reunión en torno al centenario de Góngora) o el cine (1956, Saura, Bardem, Berlanga, Borau… refundaron en Salamanca el género español). Por cierto impactados y sorprendidos por el dato que nos ha dado la periodista local que ha participado: Toledo, cerca de cien mil habitantes y ¡¡más de cuatrocientos!! (sí 400) periodistas en activo.
?La mesa redonda sobre el Retorno de la Inversión (ROI) ha sido también muy enriquecedora. Esta gente ha venido a contarnos cómo dan los cursos y qué es esta nueva técnica del management, que bien aplicada supone una excelente forma de medir la eficacia de eventos y congresos. En la aplicación práctica unas cifras nos han puesto de manifiesto (una vez más) la fuerza de la industria farmacéutica en el mundo: sólo en un congreso (San Antonio, Texas, 2008) se reúnen más de 8500 oncólogos de todo el mundo; el coste de enviar a cada uno supera los 9000 euros; en las agendas de estos especialistas figuran más de 60 congresos al año; sólo hay unos 1500 especialistas en España… Y anoto una frase que me gusta:

The sole purpose of marketing is to get more people to buy more of your product, more often, for more money

?El más impactante ha sido el último. José María Gasalla nos ha dejado impresionados con su ritmo, su postura y sus modelos teóricos contra las crisis. Estas son algunas de las perlas extraídas de su teoría de la confianza:

Pararse a pensar es una inversión para poder ir más rápido después
Si tú crees que puedes, podrás
No podemos volver atrás y hacer un nuevo comienzo pero siempre podemos recomenzar y hacer un nuevo final
¿hacemos bien las cosas o realmente las estamos haciendo como siempre las hemos hecho?
Nuestro esquema mental ve siempre lo que quiere ver.
Hay que aprender a desaprender con humildad
Aprender más rápido que nuestros competidores puede ser la única ventaja competitiva
la confianza se demuestra con los comportamientos
Hay muchos prejuicios que hay que superar. Por ejemplo…
?Que lo que no se puede medir no existe
?Que sólo se aprende trabajando
?El trabajo no es diversión
?El conocimiento está en los jefes
?las habilidades son innatas

Y dijo mucho más… (me recuerda a Domenec Biosca, pero más académico) Todo un personaje que no pasa inadvertido… y que ha sido todo un acierto.
Mañana más, pero no estoy muy seguro todavía de que valga la pena ponerlo en las alforjas.

Tras el código de Atenas y el de Roma, con varias décadas de antigüedad y ya obsoletos, el Código de Deontología Profesional de las Relaciones Públicas, más conocido como el Código de Lisboa, es el que es más aceptado por la profesión y el que ?supuestamente? todos debemos cumplir. Estos mandamientos establecen, entre otras cosas, obligaciones en las relaciones entre clientes y empresas: que no se pueden hacer contratos con garantía de resultados cuantificados; que se tiene que evitar imponer proveedores a los clientes, o que no se puede trabajar para empresas que compitan en un mismo mercado ( A pr practitioner shall not represent conflicting or competing interests without the express consent of the clients or employers concerned).
(Por cierto, resulta muy curioso que la principal asociación española,Asociación de Empresas Consultoras de Comunicación y Relaciones Públicas (ADECEC), no incluye esta consigna entre el articulado de su código ético)

Esta última cláusula, que en TARSA respetamos a rajatabla, siempre ha sorprendido a muchos de nuestros clientes (e incluso a algún que otro compañero). Nos ha sorprendido cómo algunas empresas de comunicación ?y de publicidad? se especializaban totalmente en un único sector ?construcción, laboratorios médicos… ? y los clientes no se quejaban. Me pregunto ¿cómo se pueden defender los intereses de alguien con convencimiento y fuerza si éstos están enfrentados con otros clientes?.

En TARSA este principio de fidelidad al cliente en su mercado natural nos ha producido un beneficio adicional: la diversificación, y consecuentemente la no dependencia de un único sector, y todos los riesgos que ello conlleva.

En TARSA llevamos trabajando desde hace ya tiempo con este fenómeno. Web y correo desde que nacimos, altísima y potente presencia en buscadores y desde principios de 2006 incluimos en todas nuestras estrategias a nuestros clientes la posibilidad de generar nuevos canales de comunicación de sus mensajes a través de estas redes. Con unas recomendaciones muy claras ?en otro post las comentaremos?, y con una metodología muy concreta ?esa no la comentaremos, know how, se entiende?, hemos llegado incluso a crear un paquete concreto que ofrecemos a nuestros clientes: identidad 2.0.

Este pasaje tiene como referencia al Unicornio: un animal mítico, que evoca lo fantasioso y sobre todo lo mágico. No hay buenos eventos sin magia, sin fantasía, sin imaginación y es una palabra que ?nuestros clientes lo saben? empleamos muchísimo. Y no sé si es casualidad, pero nuestro factor distintivo es precisamente ese Unicornio. Camuflado entre la tipografía de nuestro logo, es ese elemento diferencial que nos hace diferentes.
Por todo ello, nos hemos decidido a rebautizar nuestro blog y darle una nueva andadura. A partir de ahora nos encontraremos aquí para compartir todo aquello que tenga que ver con nuestro trabajo, con la comunicación, con la confianza y la magia.
Si nos sigues, te prometemos no defraudarte. “¿Trato hecho?”

1. Twitter es es una herramienta de servicio a los clientes
2. Un sistema para crear recuerdo de marca
3. Un método promocional
4. Un medio para cubrir eventos en vivo o comunicar noticias de última hora
La gente de Territorio Creativo, te explican estas ventajas empresariales de Twitter