Ayer leíamos un artículo de Gaby Castellanos que analizaba un tema al que llevamos tiempo dándole vueltas: los distintos perfiles profesionales que surgen con la revolución de los medios sociales.
Estas son las figuras que distingue Gaby en su post reciente y en otro que escribió hace ya un año :
- Community Manager, al que asocia las funciones de moderador de la comunidad, evangelizador interno sobre la importancia de las comunidades, negociador y último eslabón entre la empresa y el cliente.
- Social Media Analyst: Controla lo que se dice de la marca y donde se dice, analizando cuales son los mejores espacios para el desarrollo de las conversaciones.
- Socia Media Strategist/Manager: sería la persona encargada de desarrollar la planificación global de la comunicación en los medios sociales.
- Social Media PR: Según Gaby, son los que frecuentemente gestionan blogs y Twitter, además de las relaciones con los bloggers, medios e influencers.
- Socia Media Metrics: define los objetivos y elabora el informe de resultados
- Social Media Legal: abogado experto en Social Media
- Social Media Security: garantiza la privacidad y cuida que las empresas cumplan las leyes al respecto.
- Social Media SEO: posicionamiento de los medios sociales.
Hasta este momento en Tarsa, hemos diferenciado los perfiles de Social Media Planner y Community Manager, entendiendo, a grandes rasgos, que el primero analiza los medios y plantea la estrategia y el siguiente modera las comunidades, escucha y dialoga, siendo el contacto directo de la empresa con el público.
Podemos decir que aunábamos algunos conceptos que propone Gaby Castellanos (SMA, SMS, SMPR,SMMetrics) en uno solo (SMP), si bien no hemos considerado perfiles como el Social Media Legal, o Social Media Security. Entendemos que aspectos como el derecho o la privacidad son necesarios, pero nunca habíamos pensado en ellos como perfiles específicos de Social Media.
La asunción de esta terminología en Tarsa (CM y SMP) fue práctica: en muchas ocasiones la labor del Community Manager es muy difícil llevarla de forma externa a una empresa, pero las tareas de Social Media Planning (estrategia, análisis, evaluación…) pueden recaer sin problemas en una consultora externa. Con todo, entendemos que en muchas ocasiones estos dos perfiles pueden recaer en una misma persona por la inmadurez del sector y la falta de presupuesto dedicado a medios sociales (circunstancias que con el tiempo deberían evolucionar para permitir la especialización).
La visión de Gaby difiere, por ejemplo, de la definición generalista de la AERCO y Territorio Creativo o de lo que se expone en este otro artículo de Rosaura Ochoa . Ambos defienden la parte estratégica del Community Manager. Esta visión más global del término, que quizá se entienda mejor traducido como Responsable de Comunidad Online(AERCO = Asociación de Responsables de Comunidades Online), parece ser el padre de las posteriores distinciones.
Podemos entender que Responsable de Comunidad Online es un paraguas, que engloba todas las tareas relativas a la comunicación 2.0, y que dependiendo de las circunstancias de la empresa deriva en puestos más o menos especializados.
¿Qué opináis sobre el debate terminológico y la especialización de los puestos de trabajo? ¿Es erróneo englobar todas las funciones en el CM? ¿Es necesaria la especialización para evitar que se convierta en un cajón de sastre? ¿Depende de las circunstancias de cada empresa?
Esta idea tomó forma de concurso. Creamos El Reto DormirDcine, que basó su promoción en los medios sociales (Facebook, Flickr, blogs…) y buscaba los 85 diseños que decorarían las distintas habitaciones de la residencia. Se escogieron varios trabajos de diseñadores inspirados en películas, actores y géneros cinematográficos y el resultado se complementó con una original decoración a base de graffitis en las zonas comunes. Además dispone de una sala de espectáculos y exposiciones, la Sala Cooltural, donde se mostrará la obra de diversos artistas.
La campaña que hemos creado para el 
Parece que por su demostrada efectividad, el marketing sale a la calle cada vez más a menudo (en forma de street marketing, flash mobs…), buscando la sorpresa y el impacto en el público ¿Habéis conocido en primera persona alguna de estas campañas que van más allá de los medios tradicionales? ¿Cuál fue vuestra reacción?
Con las recientes catástrofes acontecidas en el mundo, parece resurgir con fuerza el interés por la salud del planeta, un interés, que desafortunadamente, se suele apagar con facilidad. En el ámbito empresarial, se hace hincapié en la necesidad de funcionar como un ente social, aportando al entorno de igual manera que tomamos prestado lo que necesitamos de él. La conciencia social, es un aspecto indispensable en las personas físicas, pero también, por su enorme influencia en la sociedad, en las personas jurídicas. Es difícil evangelizar sobre este aspecto, debido a diversas actitudes que surgen frente a las intenciones de cambio: escepticismo, desidia, falta de voluntad, etc. Sin embargo, creemos que la voluntad seria y comprometida de las empresas es un hecho sin el cual no se puede llevar a cabo una cambio a mejor en la conciencia social.
Nuestra opinión es que los social media no son más que una herramienta con un gran potencial: elimina barreras, facilita la conexión de personas, el debate, la creación de comunidad y la distribución de información. Son, sin duda, parte importante de la comunicación del futuro, pero no son El Futuro. No debemos mitificar la herramienta, sino entender que la obtención de resultados depende de la utilización que hagamos de ella. Y estos resultados no son “fáciles de obtener”, como a veces se nos hace creer. El hype que se ha generado en torno a los medios sociales, con toda seguridad, frustrará las expectativas de algunos empresarios que buscan en las nuevas herramientas soluciones mágicas a corto plazo.
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